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售后服務第244期
發布時間:2012-12-12 16:42:08    瀏覽量:2219次    
 

新聞概要

 

1.發改委強化反壟斷 經銷商售后品牌呼之欲出

2.工信部加強車輛出廠合格證信息管理

3.廣汽豐田首家二手車零售中心成立

4.車王第二家分店落滬 二手車超市搶占市場份額

5.年底將至老舊車補貼將到期 舊車交易量攀升

6.上門洗車新興行業待規范 服務好方有大市場

7.奇瑞海外生產基地達16個 服務網絡較完善

8.福特對召回的翼虎和Fusion進行軟件升級

為中國汽車廠家服務 為中國經濟發展和汽車工業做貢獻

   

詳情

 

 

1.發改委強化反壟斷 經銷商售后品牌呼之欲出

        中國汽車流通領域反壟斷的聲音逐漸高漲。11月28日,國家發改委價格監督與反壟斷局副局長盧延純首次借助中國汽車流通協會年會的平臺表示,下一步要加大對汽車產業反壟斷的力度,并確定了整車銷售價格、售后服務、拒絕交易三個反壟斷的重點。這對于由中國整車制造商掌控話語權中國汽車流通鏈條,無疑是一記重拳。

        在發改委圈定的反壟斷三重點中,首當其沖的是規范整車銷售價格競爭秩序,主要內容為制止經營者違法規定或者限定向第三人轉售汽車的價格。

        反壟斷的第二個重點是汽車售后服務市場領域,按照盧延純的說法,發改委反壟斷局下一步要規范汽車配件價格。

        反壟斷的第三個重點是預防濫用職場地位,無正當理由以過高或者過低的理由,拒絕交易等等行為。

        流通領域強烈呼吁零部件渠道放開的根本原因是生存的問題,售后將成為經銷商最重要的收入來源,目前以正通集團為代表的國內大型經銷商集團在建設自己的售后服務品牌方面已經開始布局。

 
 

 

2.工信部加強車輛出廠合格證信息管理

        工信部產業司11日消息,工信部與國家稅務總局近日聯合發布《關于完善機動車整車出廠合格證信息管理系統、加強車輛購置稅征收管理和優化納稅服務工作的通知》,將機動車合格證信息管理系統與車輛購置稅征繳數據系統相掛鉤,對提升車輛出廠合格證信息管理水平,加強車輛產品生產一致性監管工作提出了新要求。

        在車輛購置稅收管理方面,《通知》要求各地稅務機關自2013年7月1日起,對2013年4月1日(含)之后生產的國產機動車,依據機動車生產企業上傳的車輛配置信息辦理車輛購置稅納稅申報、減免稅等相關業務。無車輛配置信息的不予辦理。

        該《通知》的發布和實施有利于加強車輛出廠合格證管理和車輛產品生產一致性管理,提高車輛購置稅征管效率和優化納稅服務,對促進汽車行業規范管理起到積極作用。

 
 

 

3.廣汽豐田首家二手車零售中心成立

        近日,廣汽豐田首家二手車零售中心在深圳正式成立。該中心致力于打造一站式的二手車專屬交易平臺,為顧客提供優質可靠的二手車產品及二手車服務。

        據悉,廣汽豐田二手車零售中心主要為顧客提供二手車零售、收購、置換、評估檢測、認證翻新等服務。對每一輛二手車,該中心都要從外觀到內飾、從機電到骨架,進行203項的專業檢測,只有評價結果達“優”、“良”層級的,才有資格進行銷售,堅決杜絕改裝車、水浸車、拼裝車等六類隱患車輛。該中心內還特設廣汽豐田“心悅認證二手車”專區,以滿足消費者對二手車品質的更高要求。“心悅認證二手車”是廣汽豐田的品牌二手車,車齡在5年以內,行駛里程不超過15萬公里,顧客還能查閱車輛在廣汽豐田全國經銷網點維修保養的記錄,從而實現買得放心、用得安心。此外,“心悅認證二手車”還可享受1年2萬公里全國聯保,以及2次免費保養的售后服務。

        截至今年11月,廣汽豐田已擁有212家二手車置換認證店,23家二手車零售認證店。零售中心的成立,標志著廣汽豐田邁進二手車業務的全新里程,二手車業務模式也進入新階段。

 
 

 

4.車王第二家分店落滬二手車超市搶占市場份額

        近日從車王認證二手車超市獲悉,其已正式入駐上海浦東新區滬南路。這是繼嘉定區江橋鎮金園一路店后,車王在上海開設的第二家分店。

        滬南路御橋路一帶已形成了獨特的汽車商圈,是上海傳統汽車消費的集中地。同時,這里聚集了30多家不同品牌的4S店和魚龍混雜的二手車交易市場,地處中環和外環之間,客流量大且集中,又緊鄰上海市公安局車輛管理所,成為近年來車商必爭之地。

        據悉,車王目前的模式被稱為“CarMax模式”,其主要指,在CarMax(美國二手車交易商)每家零售店里(大店、標準店及衛星店),人們都可找到許多不同的車型和款式,他們明碼標價、帶有車輛認證的身份證及可供多種選擇的車輛質保。今年4月,車王董事長李海超介紹,車王的二手車主要來自四方面合作的4S店、拍賣公司、二手經紀公司和個人買賣。

        在業內人士看來,車王開設分店也是為了在未來抓住更好的商業機會。專家曾預計,未來10年,二手車市場的交易總規模比重將進一步上升,年度交易規模將達到3640萬輛,新車與二手車交易比例接近1∶1。

 
 

 

5.年底將至老舊車補貼將到期 舊車交易量攀升

        新京報報道: 近期來花鄉二手車市場辦理過戶手續人明顯增多,將近中午11點多了,市場驗車區前,仍然排起了長長的車龍,與上周市場的狀況形成了鮮明的對比。市場人士表示,最近單日交易接近超過1500輛,其主要原因是臨近年底,本市老舊車外簽補貼政策即將到期,很多車主為年底之前盡快領到外簽補貼,集中到市場辦理過戶所致。

        本市市環保局的老舊機動車淘汰更新政策2011年8月1日實施以來,顯著加速北京市舊車更新的速度。眼看12月31日臨近,補貼政策即將到期,為了趕在年底之前過戶領取補貼,北京車主外遷愛車的速度明顯加快。另外,年關前,外地的經銷商紛紛提前備貨,兩個因素疊加,加速了北京二手車的流通。

        近期,各地車輛遷入政策的改變,牽動著當地二手車經銷商的神經,目前車市風傳有些二三線城市二手車遷入政策在元旦前后會有新的變化,這也是外地二手車經銷商北京大量采購車輛的原因之一。據保定的二手車經銷商王先生介紹,至春節前,是當地車市傳統意義上的銷售旺季。

        據位于花鄉的北京市舊機動車交易市場統計數據表明,12月第一周的過戶數量,比上周增加13.5%,估計交易數量會在未來幾周,將會持續上升;火爆的場面,會持續到元旦,直至春節。
 
 

 

6.上門洗車新興行業待規范服務好方有大市場

        近日,一種上門洗車的新興服務正在興起,不僅能讓消費者洗車節約時間,而且更加節水。

        客戶只需打一個電話,約定好洗車時間和地點,就可享受上門服務。這種洗車方式不僅方便,還很省水——先把車噴濕之后,再往車身上噴灑清潔劑,然后擦干凈,最后再用清水沖洗一遍即可。一般情況下,洗完一輛車只需用掉約5升水,相比外面洗車行來說,能節約近一半水量。同時,洗車的價格也不算太高,一次收費15元。

        雖然上門洗車方便劃算,但是,對于這種經營模式,一些消費者表示擔憂。“沒有固定營業門面,一旦在消費過程中產生糾紛,消費者如何維權是個關鍵問題。”

        若想讓這一行業健康、長久發展,從業者要學習北京、上海等地的同行業專業服務理念,設立固定營業場所,由專人負責接受客戶咨詢、投訴,并分派人員提供服務。

        除此之外,所有上崗服務人員必須經過專業培訓,學會熟練操作相關設備,對于不同的客戶需要,還要能提供不同的服務。
 
 

 

7.奇瑞海外生產基地達16個 服務網絡較完善

        奇瑞汽車的海外業務始于2001年向敘利亞出口10輛自主車型。經過10年,2011年銷售自主車型的國家和地區增至80個以上。

        奇瑞汽車2011年3月開始在澳大利亞出口銷售“A1”(當地名:T1)和“瑞虎”(當地名J11)。這是奇瑞在澳大利亞的首次銷售活動。2011年8月,奇瑞在智利和秘魯同時發售SUV “瑞麒XI”(當地名Chery BEAT)。這是首次在拉丁美洲投入SUV。

        目前,奇瑞在海外已經擁有了16個生產基地,具備了針對海外不同市場的產品適應性開發能力;已經建成了覆蓋除主要發達國家市場外的海外銷售服務網絡,產品市場覆蓋80多個國家和地區,截至2011年底,奇瑞海外經銷商網絡達到1153家,服務網點1188家。今年上半年,奇瑞出口已達92494輛,同比增長28.8%。
 
 

 

8.福特對召回的翼虎和Fusion進行軟件升級

        據海外媒體11日晚間報道,福特汽車公司宣布將對之前因有可能導致發動機起火而召回的9萬輛汽車進行系統軟件升級。

        根據汽車制造商表示,該軟件將會解決所有召回的2013款翼虎和Fusion車型的問題。早前,福特汽車公司接到投訴,稱因其搭載的1.6升發動機在液體泄漏時引起缸體過熱,最終造成13起火災。其中,12起發生在翼虎車型上,但并沒有造成人員傷亡。截至11月30日,福特因引擎問題共召回9萬輛問題車。

        福特汽車公司表示,原先設計的冷卻系統沒能夠在冷卻液壓力過低的情況下很好地進行工作,因此,工程師將會對此系統進行升級,來更好的控制發動機溫度。從下周開始,顧客可以在經銷商處進行軟件升級,整個過程可能會持續半天的時間,而部分車輛需要更換個別部件。

        福特此次在北美召回的車輛中包括約1.6萬輛Fusion和7.4萬輛翼虎,這些車輛中均搭載了有問題的1.6升發動機。這是自2013款翼虎在6月發布以來第四次對其采取的召回。