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售后服務(wù)第247期
發(fā)布時間:2012-12-17 16:57:35    瀏覽量:2225次    
 

新聞概要

 

1.俄征收報廢回收費致俄進(jìn)口車輛數(shù)量急劇下降

2.沈陽倒賣報廢車成產(chǎn)業(yè)鏈

3.中石化進(jìn)軍電商 試水網(wǎng)上賣油

4.滬牌拍賣價格逼近七萬 二手車牌跟風(fēng)上漲

5.美國汽車維修市場:連鎖經(jīng)營唱主角

6.合肥:電動汽車租賃業(yè)務(wù)“風(fēng)聲水起”

7.車聯(lián)網(wǎng)2.0全面進(jìn)入智能汽車時代

8.汽車質(zhì)量網(wǎng)2012年12月上半月投訴排行

為中國汽車廠家服務(wù) 為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn)

   

詳情

 

 

1.俄征收報廢回收費致俄進(jìn)口車輛數(shù)量急劇下降

        據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站消息,俄羅斯新聞報日前報道,普華永道數(shù)據(jù)顯示,自今年9月1日俄開始征收汽車報廢回收費以來,俄進(jìn)口新車和二手車數(shù)量急劇下降。

        據(jù)統(tǒng)計,9月份俄小轎車進(jìn)口環(huán)比下降48%,10月份進(jìn)口量較8月份下降了32%;9月份載重車進(jìn)口不及8月份的1/4,10月份進(jìn)口環(huán)比下降25%。

        分析人士認(rèn)為,第三季度俄汽車市場增幅放緩是進(jìn)口車數(shù)量大幅下滑的原因之一,同時也不排除代理商趕在政府征收汽車報廢回收費前擴(kuò)大進(jìn)口車庫存,形成高基數(shù)效應(yīng)。

 
 

 

2.沈陽倒賣報廢車成產(chǎn)業(yè)鏈

        據(jù)統(tǒng)計,沈陽市2011年達(dá)到報廢年限的汽車有2萬多輛,而回收的報廢汽車卻不到7000輛。

        制假車證、假牌照,拆解零件一條龍,一輛車拆解零件能賣1萬多元,制假車證、假牌照,拆解零件一條龍,一輛車拆解零件能賣1萬多元。許多商家在將車輛回收后都會將車拆解,報廢汽車比較值錢的是發(fā)動機(jī)、車架等,還有一些豪華汽車的車標(biāo)也很值錢。

        由于目前報廢汽車補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)低,許多私家車主主動報廢汽車的積極性并不高。

        另外,二手車買賣監(jiān)管缺位也給報廢車回收以可乘之機(jī)。二手車市場的規(guī)范管理主要歸屬于工商部門,但如果涉及車輛非法改裝、套牌或贓車的查處,往往需要交通、公安、質(zhì)檢等各個部門的協(xié)同配合。

        據(jù)了解,沈陽市相關(guān)部門已制定方案,從12月至2013年2月末,開展專項整治,打擊非法回收拆解和倒賣報廢汽車、拼裝車等違法行為。

 
 

 

3.中石化進(jìn)軍電商 試水網(wǎng)上賣油

        據(jù)證券日報報道,12月12日,中石化廣東石油公司宣布進(jìn)軍電子商務(wù),推出了針對用油客戶需求專門定制建設(shè)的購油綜合服務(wù)平臺,以及針對車主的非油品需求傾力打造的綜合性B2C網(wǎng)購平臺。

        據(jù)介紹,廣東石油電子商務(wù)平臺的主要服務(wù)對象是普通車主以及廠礦、公交、企業(yè)等各類用油客戶。該平臺可以實現(xiàn)加油卡的自助充值、消費記錄查詢、成品油直銷和批發(fā)業(yè)務(wù)在線交易以及營業(yè)網(wǎng)點查詢等功能。

        該平臺上線后,廣東省數(shù)百萬車主和用油單位不需再到經(jīng)營部和加油站,不受時間和地點限制就能輕松完成購油流程,隨時查詢消費記錄,真正實現(xiàn)“足不出戶,網(wǎng)上購油”。

        除了滿足網(wǎng)上購油的需求外,本次上線的易捷網(wǎng)廣東專區(qū)是針對車主的非油品需求打造的綜合性B2C網(wǎng)購平臺。記者在易捷網(wǎng)廣東專區(qū)看到,該平臺函括了八大類上千種單品,以廣東特色商品、汽服產(chǎn)品、潤滑油、酒類、食品、百貨為主。

        值得注意的是,中石化正在加速布局非油品業(yè)務(wù),今年該業(yè)務(wù)的銷售收入有望突破百億元,而隨著中石化未來各板塊都將進(jìn)行專業(yè)化重組,非油品業(yè)務(wù)也有望獨立上市。

 
 

 

4.滬牌拍賣價格逼近七萬 二手車牌跟風(fēng)上漲

        本月15日結(jié)束的12月份上海私車額度拍賣結(jié)果顯示,本月滬牌平均成交價69346元,較上月上漲2400元;最低成交價68900元,較上月上漲2500元。滬牌均價連續(xù)六個月上漲,69346元的均價也刷新了上海自2000年私車額度無底價拍賣以來的最高紀(jì)錄。

        從多家二手車牌交易公司了解到,隨著本月滬牌拍賣結(jié)果的出爐,二手車牌價格也應(yīng)聲而漲,不少二手車牌交易公司連夜刷新價格。

        隨著12月份滬牌價格的出爐,今年滬牌年度平均成交價終于鎖定在61827.25元,較2011年年度均價48592.75元上漲了近三成。同時,今年7月以來上海私車牌照投標(biāo)人數(shù)呈連續(xù)下跌態(tài)勢,從7月份的26526人下降到本月的18244人,中標(biāo)率也從年初的32%攀升至本月的51%。

        有業(yè)內(nèi)人士分析,實際參與競標(biāo)人數(shù)連續(xù)減少,說明目前高價格主要還是剛性需求所致。

 
 

 

5.美國汽車維修市場:連鎖經(jīng)營唱主角

        在美國,NAPA是一個家喻戶曉的品牌,許多人把它形象地比作汽車售后服務(wù)行業(yè)中的“麥當(dāng)勞”。從某種意義上可以說,美國發(fā)展成為當(dāng)今世界第一汽車大國,除了通用、福特和克萊斯勒三大公司在汽車制造方面的巨大貢獻(xiàn)外,汽車連鎖業(yè)的龍頭老大NAPA可謂功不可沒。

        NAPA的維修養(yǎng)護(hù)連鎖網(wǎng)絡(luò)是多層次的,包括事故車維修中心,即以事故車維修、保險理賠及處理車輛突發(fā)緊急事故為主要業(yè)務(wù)的汽車維修企業(yè)。此類企業(yè)占地規(guī)模大,維修設(shè)備和技術(shù)水平都較高,但所處位置一般距離市區(qū)較遠(yuǎn),但交通便利。而以汽車快修養(yǎng)護(hù)服務(wù)為主的汽車快修養(yǎng)護(hù)店規(guī)模相對要小得多,有的業(yè)務(wù)也比較單一,或?qū)iT維修制動系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向/懸掛系統(tǒng),甚至專管換油換濾清器。這類店數(shù)量較多,且大多分布在市區(qū)或交通要道附近,對顧客來說非常便利。另外,這些維修養(yǎng)護(hù)店設(shè)備和人員專業(yè)化程度非常強(qiáng),維修質(zhì)量絕對讓人放心。顧客完全可以根據(jù)自己的偏愛、汽車的受損程度以及所需維修的項目來選擇適合的廠家。

        以經(jīng)營汽車配件起家的NAPA不僅是美國最大的汽車維修網(wǎng)絡(luò),同時也是這個國家最大的獨立汽車配件經(jīng)銷商,在全國各地分布了65個汽車配件配送中心、6000家連鎖配件店,常年庫存的各種配件達(dá)到31萬種,這不僅鞏固了其最大配件供應(yīng)商的地位,同時也確保了旗下汽車維修養(yǎng)護(hù)店所需配件的及時和足量供應(yīng),為贏得寶貴的修車時間創(chuàng)造了必要的條件。
 
 

 

6.合肥:電動汽車租賃業(yè)務(wù)“風(fēng)聲水起”

        合肥市某新能源汽車租賃公司: “目前租期一般為一月以上,租金分兩種,一年以上的長租價格約為每月1800元左右;短租月租金2200至2500元不等。另外還有一種以租代買方式,5年租期結(jié)束,車歸個人所有”。這種業(yè)務(wù)最近在合肥開始廣受關(guān)注。

        合肥市作為國家“節(jié)能與新能源汽車示范推廣試點城市”和“私人購買新能源汽車補(bǔ)貼試點城市”,積極探索新能源汽車新型推廣模式。今年以來,合肥市結(jié)合自身實際推行“以租代買”方式,通過租賃業(yè)務(wù),將電動汽車慢慢滲透進(jìn)合肥市民的生活。

        據(jù)了解,合肥市成立專門的汽車租賃企業(yè),將車租賃給個人。個人只需交納押金及租金,便可以使用車輛,租期為5年。租賃期間,由專業(yè)維修服務(wù)機(jī)構(gòu)維修保養(yǎng),個人只需將車輛信息反饋給租賃公司即可。租賃期結(jié)束后,車歸個人所有。此種模式解決了新能源乘用車初期推廣應(yīng)用難的問題,降低了消費者的購車成本和使用成本,同時解除了車輛維修難的后顧之憂。
 
 

 

7.車聯(lián)網(wǎng)2.0全面進(jìn)入智能汽車時代

        近日,車友互聯(lián)又高調(diào)攜手雄兵集團(tuán)推出汽車經(jīng)銷商一體化車聯(lián)網(wǎng)智能解決方案,在滿足車主需求的同時進(jìn)一步深挖汽車經(jīng)銷商在汽車微利時代的轉(zhuǎn)型需求,實現(xiàn)汽車全生命周期服務(wù)運營收益。雄兵集團(tuán)是中國最大的汽車安防及中控電裝產(chǎn)品制造商之一并一直深耕4S店渠道,此次雙方合作不僅實現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與汽車安全防盜的智能產(chǎn)品升級,更將優(yōu)勢互補(bǔ),共享資源實現(xiàn)渠道扁平化,快速提高市場的占有率。

        智能運營2.0:通過向汽車經(jīng)銷商提供個性化定制的軟硬一體車聯(lián)網(wǎng)智能汽車解決方案,實現(xiàn)在不增加成本的基礎(chǔ)上輕松打造3G互聯(lián)智能汽車、防盜汽車、音樂汽車、可群聊汽車等有個性的差異化競爭優(yōu)勢,讓新車更好賣;基于來自車載終端的原車狀況、里程信息、位置軌跡、駕駛習(xí)慣、產(chǎn)品使用等精確車主動態(tài)數(shù)據(jù)實現(xiàn)汽車全生命周期服務(wù)運營收益,如保養(yǎng)提醒與預(yù)約、保養(yǎng)維修上門服務(wù)、道路救援、遠(yuǎn)程診斷、年審.年檢.違章提醒與代辦代繳、一鍵續(xù)保、營銷推送、二手車、汽車金融等服務(wù);采用公有云與私有云相結(jié)合定制化開發(fā)實現(xiàn)車主數(shù)據(jù)與4S店集團(tuán)自有系統(tǒng)對接,確保客戶資料安全。

        車聯(lián)網(wǎng)2.0著重于滿足車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上所有相關(guān)者的利益,不僅僅是車主的,還包括幫助實現(xiàn)商戶收益,其扭轉(zhuǎn)乾坤的能力正在被市場不斷的驗證,2012年4月車友互聯(lián)為廣匯集團(tuán)定制推出的廣匯云服務(wù)系統(tǒng),創(chuàng)新性地實現(xiàn)車載導(dǎo)航、手機(jī)、電腦三者互聯(lián)互通的“云服務(wù)”,安全、便捷、娛樂、語音四位一體。自推出以來,市場反應(yīng)火爆,銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升,短短6個月時間,用戶量實現(xiàn)每月1-2萬的增長速度,互聯(lián)版導(dǎo)航滲透率已達(dá)85%,成都車展單次訂單量達(dá)到1400臺,創(chuàng)車展之最;廣匯也利用后臺運營系統(tǒng)實現(xiàn)保養(yǎng)提醒預(yù)約、道路救援、營銷推送、開機(jī)畫面展示等車主互動服務(wù)運營,提升了客戶粘性與售后服務(wù)收益,隨著車主基數(shù)的不斷擴(kuò)大,運營收益如同海面以下的龐大冰山逐漸顯露,這才是車聯(lián)網(wǎng)的意義所在!
 
 

 

8.汽車質(zhì)量網(wǎng)2012年12月上半月投訴排行

        在本時間段內(nèi)(2012年12月1日~15日),中國汽車質(zhì)量網(wǎng)接到消費者針對汽車產(chǎn)品的投訴總計509宗,共涉及145款車型,兩項數(shù)據(jù)相比11月下半月有所下降。



        在2012年12月上半月,中國汽車質(zhì)量網(wǎng)連續(xù)收到關(guān)于五菱宏光的投訴,車主反映的問題有前減震器異響、車身共振、排氣管銹蝕、輪轂變形、車輛熄火等問題,其中,以減震器異響問題投訴量較為集中。

        上半月,汽車質(zhì)量網(wǎng)連續(xù)收到關(guān)于江鈴馭勝的投訴,車主反映的問題有異響、車輛跑偏、玻璃升降不暢等各種問題。不過幾乎所有投訴的馭勝車主,都反映了一個共同的問題,就是車輛共振問題嚴(yán)重。車主表示這應(yīng)是通病。