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售后服務第277期
發(fā)布時間:2013-02-07 13:26:34    瀏覽量:2133次    
 

新聞概要

 

1.北京5千件出租車投訴逾六成無法受理

2.雷諾召回部分進口雷諾科雷傲汽車

3.春節(jié)高速免費 12處收費站或成重點堵點

4.取消報廢年限 地方令促二手車交易低齡化

5.武漢更換“縮水”出租車 三方共擔8億費用

6.汽車租賃惡性競爭致經(jīng)營無序 霸王條款投訴最高

7.博世為通用汽車提供車載系統(tǒng)中央處理器

8.提升服務加大優(yōu)惠 廣州經(jīng)銷商沖擊節(jié)前最后熱潮

為中國汽車廠家服務 為中國經(jīng)濟發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻

   

詳情

 

 

1.北京5千件出租車投訴逾六成無法受理

        北京市交通委昨日發(fā)布,1月全市涉及出租汽車服務投訴電話5174件,市交通執(zhí)法總隊對所有投訴電話進行了回復。其中,超六成投訴屬禁停路段招手要車、招手未停車等情況而無法受理。1757件受理投訴案件中,對當事人做出行政處罰的1047件。

        北京市交通委介紹,在5174件投訴中,屬于禁停路段招手要車、招手未停車、拉別人未拉自己、不能提供準確車號、超員等情況而無法受理的有3417件,占投訴總量的66.04%;其余1757件投訴經(jīng)篩查已確定受理。

        1757件受理投訴案件中,經(jīng)調(diào)查核實投訴事實成立,對當事人做出行政處罰的案件1047件;另有710件案件正在調(diào)查處理。

        為更好地解決出租汽車服務的投訴,市交通執(zhí)法總隊提醒乘客,投訴出租汽車服務時可選擇向交通行政主管部門投訴,也可以選擇向出租汽車公司投訴。

        乘客反映問題應自問題發(fā)生30日內(nèi)提出??梢圆扇‰娫挕?、電子郵件、傳真等方式投訴;投訴時應注意保留、提供證據(jù),如投訴出租車拒載,需提供準確的打車時間、地點、車輛牌號等,如投訴議價、繞路等還要提供出租車發(fā)票等證據(jù)。

 
 

 

2.雷諾召回部分進口雷諾科雷傲汽車

        雷諾汽車有限公司向國家質檢總局遞交了召回報告,將自2013年2月7日起,召回部分進口2009~2012年款雷諾科雷傲汽車,生產(chǎn)日期為2008年12月16日至2012年7月10日,據(jù)該公司統(tǒng)計,在中國大陸地區(qū)共涉及61508輛。

        上述范圍內(nèi)的科雷傲汽車,由于油箱內(nèi)置油量傳感器設計問題,長時間使用后會造成儀表盤燃油油量顯示值與油箱中的實際油量不符的情況發(fā)生,不符合國家強制性標準的有關規(guī)定,存在安全隱患。

        雷諾汽車有限公司將通過授權經(jīng)銷商,以信函、電話、短信等方式通知召回范圍內(nèi)的車輛用戶,請用戶將車開到雷諾授權經(jīng)銷店進行免費維修。

 
 

 

3.春節(jié)高速免費 12處收費站或成重點堵點

        昨天,首發(fā)集團發(fā)布春節(jié)期間免費高速通行預案,免費通行的車道均位于收費站左側,遇免費車型不發(fā)卡直接放行。另外,預計有12個收費站會成為重點擁堵地段,乘客出行前注意查看實時路況,盡量避開高峰時段。

        據(jù)悉,免費通行專用通道統(tǒng)一設置于收費廣場左側,在專用通道的收費主站及匝道站前1000m、500m路側首發(fā)集團已安裝提示標志,提示內(nèi)容為“小型客車靠左”。在主收費站,免費通道設置不少于收費站總道路條數(shù)的一半,專用通道不少于高速路單方向道路通行條數(shù)。

        對于ETC用戶,可像平日一樣正常通行,免費車輛經(jīng)過后車輛收費金額顯示為“0”。按照交通運輸部要求,今年不再采用發(fā)卡方式,遇到免費車型直接抬桿放行。

        節(jié)假日免費期間,首發(fā)集團公司所轄路網(wǎng)內(nèi)部分收費站點通行壓力巨大,其中12個收費站或將成為主要擁堵點。包括京藏高速清河主站、北安河站、昌平西關站、回龍觀站、八達嶺長城站,京承高速京承主站,京開高速西紅門主站、榆垡南站,京港澳高速杜家坎主站、琉璃河站,京哈高速白鹿主站,京平高速夏各莊站等。

 
 

 

4.取消報廢年限 地方令促二手車交易低齡化

        近日,四部委針動機動車頒布的一個新規(guī)定,令那些想擁有“老爺車”的車主們美夢成真。新頒布的《機動車強制報廢標準規(guī)定》提到,從5月1日起,小、微型非營運載客汽車、大型非營運轎車、輪式專用機械車不再規(guī)定報廢年限;其中,小、微型非營運載客汽車的行駛“上限”為60萬公里。

        雖然國家取消了對私家車的報廢年限,人們可以“無限期”地擁有自己的愛車,但是由于目前我國一些地方性的環(huán)保、安全政策要求,一些車輛仍然難逃“報廢”現(xiàn)實。

        在私家車方面,有調(diào)查顯示,家庭車輛的更新?lián)Q代時間多集中于3~5年。其中,除了消費升級的需求外,不可忽視的原因是地方環(huán)保政策對于二手車的限制。

        據(jù)車易拍二手車交易平臺提供的數(shù)據(jù)顯示:去年包括山東棗莊、河南鄭州在內(nèi)的61個城市對二手車遷入設置了“準入門檻”,未達到國三排放標準的二手車禁止遷入。這也意味著,國內(nèi)的主要城市對于“高齡”二手車的遷入已經(jīng)關上了大門,而此前北京車輛“外遷”是二手車交易的重要途徑。

        正是這種“限制”性門檻升高,目前北京市二手車商對于收購6年以上的二手車越發(fā)謹慎。北京市專業(yè)從事二手車交易的卓杰行相關負責人表示,“目前基本不收購6年以上的車輛。即使車輛行駛里程不多,車況良好,也基本不再考慮?!边@就意味著,私家車主在考慮到車輛殘值的 因素,不得不更多地關注到市場對于車輛評估的多重因素,而不僅僅是車況和車齡。

 
 

 

5.武漢更換“縮水”出租車 三方共擔8億費用

        每日經(jīng)濟新聞2月7日報道 1月5日,武漢140輛全新愛麗舍出租車駛上街頭。它們均裝有ABS和EBD,并且剎車鼓有所增大,新車還配上了霧燈。剩余車輛將在春節(jié)后以每天100輛的速度于6月30日前全部更換完畢。

        去年12月,有媒體報道稱武漢1.2萬多輛愛麗舍出租車都是“縮水版”,它們與公開發(fā)售的相比,不僅缺少ABS系統(tǒng)和EBD系統(tǒng),后輪的剎車鼓和壓力泵也小了一大圈。駕駛這種“縮水版”出租車意味著剎車時間及制動距離的延長。

        隨后,武漢市政府宣布將對這1.2多萬輛“縮水版”出租車進行更新。對此,《每日經(jīng)濟新聞》曾以《武漢愛麗舍出租車曝隱患 數(shù)千萬元加配費懸空》為題,對更換“縮水”版出租車所需經(jīng)費來源提出疑問。據(jù)了解,三種備選的出租車車型價格分別為7.18萬元、6.78萬元、6.98萬元。1.2萬輛出租車全部更換,所需費用將過8億元。

        昨日(2月6日),武漢客管處新聞發(fā)言人李均及武漢市出租汽車協(xié)會會長胡惠民表示,費用由三方承擔:即出租車公司承擔一部分,中選汽車廠家按照舊車抵扣新車出一部分,政府承擔一部分,但未透露三方承擔的具體費用。
 
 

 

6.汽車租賃惡性競爭 霸王條款投訴最高

        近年來,汽車租賃行業(yè)逐漸在主要城市及部分二三線城市興起。在北京、江蘇、吉林、山東等省市,汽車租賃方便了百姓的出行,緩解了城市擁堵現(xiàn)象,市場前景較為廣闊。不過,部分汽車租賃公司管理不規(guī)范、行業(yè)門檻低、租賃雙方糾紛多以及消費者維權難正成為影響行業(yè)加快發(fā)展的障礙。記者了解到,目前“霸王條款”正成為消費者租車利益受損后投訴最高的內(nèi)容。

        盡管汽車租賃行業(yè)方便了市民出行,節(jié)省了開支,受到廣泛歡迎,但由于我國汽車租賃行業(yè)處于初步發(fā)展階段,消費者權益被侵害、惡性競爭、管理不規(guī)范等問題成為影響行業(yè)發(fā)展的主要障礙。

        二是行業(yè)管理不規(guī)范,存在私家車充當營運車輛或車輛層層轉租的現(xiàn)象,發(fā)生事故后容易造成權責不清。叢市場了解到,由于一些汽車租賃公司規(guī)模很小,日常業(yè)務除了租賃公司之間的對縫合作外,還會吸引社會車輛掛靠出租。私家車主掛靠租賃公司后,一旦有生意,租賃公司會打電話讓私家車主送車,每筆生意私家車主收取20%到30%的提成。然而,一旦出現(xiàn)問題,租車公司就把責任推給消費者和車主。

        汽車租賃行業(yè)的門檻比較低,缺乏嚴格的準入機制,造成現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)魚龍混雜的局面。一個典型的表現(xiàn)是規(guī)模大的企業(yè)數(shù)量較小,絕大多數(shù)都是“作坊式”的小型租賃企業(yè),吉林省的汽車租賃企業(yè)平均擁有租車數(shù)量在十幾輛左右。發(fā)展初期的惡性競爭,已經(jīng)對正規(guī)企業(yè)造成損害。由于準入門檻低,一些新的企業(yè)進入后,由于知名度不高,沒有固定客源,一般會使用壓價等辦法搶奪客源,造成行業(yè)內(nèi)惡性競爭比較嚴重。
 
 

 

7.博世為通用汽車提供車載系統(tǒng)中央處理器

        目前大部分的車載應用都來自于蘋果、安卓設備,如今,博世公司也將拓展這方面的業(yè)務。博世汽車多媒體部門總裁Uwe Thomas表示:“我們?yōu)橥ㄓ闷囬_發(fā)了新的車輛信息系統(tǒng)主機,并將通過它將車輛與網(wǎng)絡進行連接。該系統(tǒng)除了通過傳統(tǒng)方式操控外,也能通過聲控進行指令控制。

        在通用的汽車中,用戶可以通過中央處理器對視頻、音頻系統(tǒng)進行控制,智能手機通過USB或藍牙與車載系統(tǒng)相連。此外,還包括緊急呼叫、電話服務、AM/FM廣播以及Sirius XM衛(wèi)星廣播和潘多拉網(wǎng)絡廣播等。簡而言之,博世開發(fā)的新中控單元能夠實現(xiàn)所有車載娛樂信息系統(tǒng)的功能,并且不需要任何的驅動程序激活,提供了相比其他信息系統(tǒng)更便捷的使用性。博世稱之為“Driving Convenience”。

        CUE系統(tǒng)是世界上首個采用開源操作系統(tǒng)的娛樂信息系統(tǒng),其Linux軟件平臺能夠使更多的軟件開發(fā)人員將自己所編寫的程序發(fā)布至網(wǎng)上,用戶可以根據(jù)自己的喜好隨意下載。

        現(xiàn)在,汽車制造商能夠通過該系統(tǒng),并結合客戶及市場的特定需求,決定是否將車載系統(tǒng)更新至最新版。目前有相當一部分的通用汽車搭載博世開發(fā)的新車載系統(tǒng)中央處理器。比如,凱迪拉克XTS/SRX/ATS等。
 
 

 

8.廣州經(jīng)銷商沖擊節(jié)前最后熱潮

        春節(jié)將至,車市是暖還是冷?在最后一波熱潮中,市場優(yōu)惠是有所回升還是持續(xù)降低?經(jīng)銷商有哪些措施在吸引客戶?近日,廣州各個品牌的經(jīng)銷商持續(xù)大幅促銷,相對1月份中旬,部分熱銷車型的庫存有所補充,消費者無需長時間等車。同時,車型優(yōu)惠也有所回升,銷售人員的“熱情”再度有所提升。

        分析指出,部分經(jīng)銷商在節(jié)前加大馬路促銷,一方面可以沖擊節(jié)前最后一波市場熱潮,盡可能多收三五斗。二來吸引節(jié)后銷售目標人群,為年后時候打下基礎,避免市場冷熱過于明顯。此外,各個經(jīng)銷商紛紛針對春節(jié)推出種類繁多的服務套餐,吸引車主“回廠”保養(yǎng)維修,提升市場的服務口碑。

        部分經(jīng)銷商除了現(xiàn)金優(yōu)惠,還推出了一系列的購車方案。其中,廣物雪鐵龍針對c5推出了“三免禮遇”,包括置換免萬元折舊,舊車置換高價回購,評估價增值1萬元。對非置換類客戶,享受同等價值的大禮包,不要禮包的客戶有現(xiàn)金折讓;免一年全車險,價值8000元-9000元;以及免息0負擔金融方案。永佳豐田與一汽豐田廠家聯(lián)合推出1000臺特供現(xiàn)車,春節(jié)前到該店置換花冠可獲贈1000元現(xiàn)金補貼;置換皇冠可獲價值8000元的四大商業(yè)保險,置換其他車型可獲贈2000元好禮。

        而沃爾沃則為XC90推出四重臻選裝備套件,包括全新升級動力組合、迎賓踏板、車身套件、車頂行李架。并針對重點車型VOLVO S60提供購置稅全額減免及第一年全險支持。

        除了新車銷售持續(xù)沖擊最后一波,在售后服務上,各個品牌經(jīng)銷商也祭出了多種招數(shù),滿足車主需求。從1月初開始,各個主流品牌的4S點便進入了春節(jié)前的保養(yǎng)維修高峰期。

        在自主品牌方面,吉利也推出了相應的服務。在2月28日前,吉利銘智推出了“關愛四季”之冬季服務活動,為到店維修保養(yǎng)的客戶提供10項冬季專項免費檢測,排除冬季行車的安全隱患,并針對金剛金鷹用戶,車商給予維修保養(yǎng)工時費8折優(yōu)惠。