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售后服務第284期
發布時間:2013-02-22 17:12:55    瀏覽量:2255次    
 

新聞概要

 

1.中國第五階段車用汽柴油標準 今年將發布

2.北京今年再增3萬停車位

3.天奇股份聯手長安汽車進軍車聯網

4.佳明2012年營收下跌2% 汽車導航業務營收下滑6%

5.J.D.POWER發布2013年車輛可靠性北美排行榜

6.掛車取消交強險 物流業減負

7.4S店售后服務贏在快速便捷

8.電商切入二手車市場更快推動發展
9.吉利帝豪全新EC8延長質保5年或15萬公里

為中國汽車廠家服務 為中國經濟發展和汽車工業做貢獻

   

詳情

 

 

1.中國第五階段車用汽柴油標準 今年將發布

        人民日報: 在2月21日召開的全國標準化會議上,國家標準委透露,2013年,我國將發布第五階段車用柴油、汽油標準。

        據悉,今年我國將加緊研制和修訂節能環保技術及產品、云計算、物聯網、環境質量安全及道路交通、新能源汽車、危險化學品管理等領域的標準。戰略性新興產業、現代農業、社會管理與公共服務領域的標準體系也將進一步完善。

 
 

 

2.北京今年再增3萬停車位

        北京市發改委等部門昨日消息,為了解決停車難的問題,今年北京將再新增3萬個停車位,主要集中在醫院、學校等地。同時,四環外地鐵站邊也將再增加10個P+R停車場。價格將參照當前2-10元的標準。

        來自市發改委的消息稱,今年將推動小區和單位合作錯時停車,重點圍繞醫院、博物館、展覽館、學校等停車難區域新建改造一批停車設施,新增停車位3萬個。此外,北京還將加快自行車出行系統建設。按照安全優先和路權優先原則,重點選擇包含大型居住區和功能區的區域,實施自行車出行系統改造工程。

        繼續加快推動中心城公共租賃自行車網絡建設,在軌道交通站點、公交樞紐、辦公區、大型商業區周邊增設公共租賃自行車停車點400個,公租自行車2萬輛。

        今年,全面推進停車設施建設。將啟動建設霍營、南法信等10處四環外圍軌道交通站點周邊P+R停車場。P+R停車場,即換乘停車場,主要是布置在中心城區外圍,沿軌道交通站點設置的停車場。P+R停車場停車費僅需2-10元,價格低廉,能夠有效吸引城外居民將小汽車停放在P+R停車場,搭乘軌道交通進城,減少城區交通壓力。

        同時,年內還將實施郭公莊、方莊2處現有公交場站立體化改造,提高場站駐車能力,同步解決周邊區域社會停車問題。
 
 

 

3.天奇股份聯手長安汽車進軍車聯網

        天奇股份2月21日晚間發布公告稱,公司近日收到下屬子公司江蘇中科天安智聯科技有限公司通知后獲悉:中科天安近期已與重慶長安汽車股份有限公司簽訂《車載信息報務平臺研發合作協議》。

        合同雙方約定重慶長安將開放一在研車型平臺,采用中科開安所提供的TSP平臺進行研發,雙方將為上述一在研車型對TSP平臺的接入提供相應支撐與服務,中科天安承諾提供6個月的試用期,并為已接入TSP平臺的車輛提供相應的車載服務。在整個試用期內,中科天安不向重慶長安收取平臺服務費用。

        據2012年中報顯示,天奇股份開發的智能車載終端取得階段性成果,產品仍處于測試階段。此次公告研發合作應是公司首次對外運用。車聯網作為物聯網在汽車行業的重要應用,現已被列為國家重點項目,發展潛力被看好。

        TSP(Telematics Service Provider)汽車遠程服務提供商,在Telematics產業鏈居于核心地位,上接汽車、車載設備制造商、網絡運營商,下接內容提供商。

        Telematics服務集合了位置服務、Gis服務和通信服務等現代計算機技術,為車主和個人提供強大的服務:導航、娛樂、資訊、安防、SNS、遠程保養等。

 
 

 

4.佳明2012年汽車導航業務營收下滑6%

        導航設備供應商佳明公司日前公布,其2012年營業收入同比下跌2%,其中汽車導航業務營業收入同比下跌6%。

        去年第四季度中,佳明公司營業收入同比下跌16%至7.69億美元,其中汽車導航業務營業收入為4.37億美元,同比驟降25%;第四季度營業利潤率為19%,較2011年下滑3個百分點;

        佳明公司第四季度在全球各區域營收均遭遇下挫,其中美洲市場營業收入同比下滑17%至4.45億美元,歐洲、中東及非洲營業收入同比下滑16%至2.53億美元,在亞太市場的銷售額為7,100萬美元,同比下跌1%。

        2012年,佳明累計銷售額達到27.2億美元,同比下滑2%,其中汽車導航業務營收為14.9億美元,同比下挫6%;雖然銷售額出現下滑,但該公司2012年全年營業利潤率達到22%,同比增長2個百分點。

        佳明去年在亞太以外地區的業務均出現下滑,其中美洲地區營業收入同比降低1%至15.1億美元;歐洲、中東及非洲營業收入同比下滑4%至9.45億美元;亞太地區營業收入為2.57億美元,較2011年增長了4%。

 
 

 

5.J.D.POWER發布13年車輛可靠性北美排行榜

        近日,全球性市場咨詢公司J.D. Power and Associates發布了2013年美國汽車可靠性研究報告,豐田旗下的豪華品牌雷克薩斯再次蟬聯冠軍,并以每100輛汽車71個問題的評分創下了該評比的歷史紀錄。

        報告顯示,美國市場的汽車質量實現了5%的改善,從去年的每100輛汽車132個問題減少至126個問題。排行榜的前兩名,依舊是幾乎年年都霸占其位的雷克薩斯和保時捷,不過榜單中其他品牌的排名則有震蕩。其中進步最大的是克萊斯勒旗下的Ram品牌(主要生產皮卡),從2012年中幾乎排到最末的名次,一躍進步了20個名次,進入了2013年榜單的前十。



        此外,馬自達、英菲尼迪和福特進步也是相當明顯。不過,退步的品牌也不少,豐田在美國的品牌Scion下跌13位,從去年的第5名下降到今年的第18名。凱迪拉克、奧迪、沃爾沃和三菱都有不用程度的排名下滑。

        可靠性最差的前五個品牌則分別是大眾汽車,每100輛汽車174個問題;克萊斯勒旗下吉普品牌和三菱,均為178個問題;克萊斯勒旗下道奇品牌,190個問題以及路虎品牌,220個問題。

        從細分市場前三名的車型上來看,豐田依然是最大的贏家,在18個細分市場中,有7個冠軍都是豐田品牌的,通用成績也相當不錯,獲得了4個細分市場的冠軍。

        車輛可靠性研究是J.D.POWER每年都會進行的一項研究,主要衡量車主在25~36個月擁車期內遇到的問題,包括了多個問題類別(發動機/變速系統、車身外觀、駕車經歷、配置/操控/儀表板、音響/娛樂設備/導航系統、座椅、空調系統和車身內裝)的202個問題癥狀。總體可靠性由每百輛車出現的問題數(PP100)來衡量,分數越低表明質量越高。

 
 

 

6.掛車取消交強險 物流業減負

        從3月1日起,物流業將再次迎來實質性利好。國務院日前發布《國務院關于修改〈機動車交通事故責任強制保險條例〉的決定》,對《機動車交通事故責任強制保險條例》作出如下修改:

        增加一條,作為第四十三條:“掛車不投保機動車交通事故責任強制保險。發生道路交通事故造成人身傷亡、財產損失的,由牽引車投保的保險公司在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內予以賠償;不足的部分,由牽引車方和掛車方依照法律規定承擔賠償責任。”

        這對于物流也來說的確是個好事。北京萬宇物流有限公司總經理侯紅寧表示:“這就意味著不用給掛車買交強險了,只給牽引車主車投保交強險就可以。掛車目前一般就投保交強險和三者險,我們去年新買的一輛車加上掛車保險在內,保費一共花了3萬多元,《條例》修改后,保費支出就會降低。”

        交通運輸部認為,雖然一輛車每年節省的費用并不明顯,但對物流企業將形成正面引導效應,可以鼓勵物流企業大規模購置掛車,進一步推動我國道路貨運組織結構優化和產業的轉型升級。
 
 

 

7.4S店售后服務贏在快速便捷

        前幾年,為了提高客戶滿意度,大多數廠商非常強調給客戶帶來尊貴尊榮的美好體驗,制定了非常高的服務標準,很多廠商甚至直接引用或照搬高端品牌的服務標準。但這種高端服務標準在實際服務過程難以執行,不僅無法讓客戶體驗到尊貴尊榮的感受,反而因流程繁瑣、執行不暢,導致維修保養時間越來越長,造成客戶抱怨日漸增多。

        分析原因,當時汽車廠商推出的服務定位絕大多數并不符合未來發展的需要。一些主流汽車企業生產和銷售的車型主要是面對大眾的車型,也就是通常所說的"國民車",這些車型年產銷量較大,在客戶數量快速增長的情況下,售后服務采用高端車型的服務流程和標準,服務現場自然很難從容應對。

        4S模式與非4S模式的售后服務比拼,主要集中在費用、質量、時間三大客戶核心需求方面。由于4S模式的建設和管理運營成本較高,很難在費用這條戰線取得優勢;從服務質量上看,客戶出于對企業品牌的信任,對4S模式服務質量有一定程度的認可,但從服務現場和技術層面上,消費者難以辨識或感知汽車企業4S模式的絕對優勢。

        "不夠快速便捷"現在逐漸成為導致客戶不滿意或客戶流失的重要原因。近期,新華信在一項關于售后服務客戶滿意度的研究中發現,客戶不滿意的原因中,"服務等待時間長"、"維修保養時間長"、"交車時間長"這3個方面的提及率分別為6.8%、9.6%、2.1%,3項比例之和達到了18.5%;而另一項關于客戶流失的調研中,客戶流失的主要原因是"地理位置不方便",比例高達60.9%,相對比而言,"維修保養收費不合理"占比較低,僅占20.8%。因此,新華信認為,解決售后服務中快速便捷的問題,才能提升經銷商客戶滿意度,贏得用戶的口碑,有利于汽車企業和4S店的長遠發展。
 
 

 

8.電商切入二手車市場更快推動發展

        昨天,中國汽車流通協會發布數據,去年全國共交易二手車479.14萬輛,同比 增 長10.60%。全年交易金額2636.26億元,同比上漲25.01%。但這一成交數字依然令業內外失望中國已經是全球最大汽車市場,二手車交易卻大幅落后,在國外成熟車市,拍賣是二手車交易的絕對主力。以美國二手車巨頭美瀚公司為例,每年拍賣的二手車高達上千萬輛,低成本流通成為二手車價格極具誘惑力的重要原因。

        不過,國內汽車電商平臺卻迎來發展元年。以車易拍、優信拍、即時拍、開心幫賣為代表的汽車電商去年成功切入二手車市場,共實現5萬輛的銷售規模,從全國二手車交易規模中搶下超過1%的寶貴份額。

        汽車流通協會分析人士指出,中國二手車交易量低主要原因是拍賣環節薄弱,新興出現的電商模式以最高的效率、最低的成本,使大量上游車源迅速流轉到零售商層面,再由零售商去直接面對消費者,將是推動二手車市場發展的重要力量。
 
 

 

9.吉利帝豪全新EC8延長質保5年或15萬公里

        近日,吉利汽車宣布帝豪全新EC8將質保期延長至5年或15萬公里。據了解,目前國內在售的自主品牌車型,鮮有車型能達到帝豪全新EC8所提供的超長質保期限,即便是合資品牌,也顯有車型能做到。以廣汽豐田凱美瑞為例,該車提供的三年或十萬公里的質保期是行業的普遍水準,而東風悅達起亞起亞K5迫于激勵的市場競爭,將質保期提高至五年或十萬公里。