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今天是:    
售后服務第98期
發布時間:2012-04-20 15:34:10    瀏覽量:2997次    
新 聞 概 要
1. 二手車銷量增速將遠超新車銷量
2. 汽車美容快修店如何與供應商實現共贏
3. 大連洗車店用人荒 高薪難招成手
4. 關于汽車后市場時代的三種說法
5. 隔熱膜寬度精簡了 市場卻更有“寬度”了
6. 華陽汽車安全電子 引領行業新風潮
7. 年青人時尚轉移 日本汽車后市場現況透視
8. 行業分析 我國汽車零部件行業發展受制約


1.二手車銷量增速將遠超新車銷量
        中國是一個讓世界矚目的國度,中國汽車業的發展速度更讓世人刮目相看。自2009年以來我國汽車產業已連續三年產銷業績榮摘世界第一的桂冠,據中國權威數據機構保守預測,2012年的汽車銷量增速為10%左右,毫無懸念的蟬聯世界第一。
        在中國汽車產業高速發展的背后,人們所關心的也許不是規模,不是數量,而是一些更深層次的問題。鳳凰汽車北京車展特別策劃的《視線》欄目,將主要圍繞汽車產業方面未來發展方向、目標和困境對行業內的專家和主編進行了連線對話。
       《中國青年報》汽車周刊主編武衛強對目前二手車市場做了預讀,今年二手車市場增速將遠遠大于新車市場。武衛強說,2011年中國二手車的銷量為400萬輛,北京地區為40萬輛,2012年中國二手車市場銷量有望達到500萬輛。
        二手車占比的增多才能真正意義上標志著中國汽車走向成熟,美國市場二手車與新車的比例為4:1,意味著美國二手車銷量要三倍于新車銷量。中國入世10年間汽車銷量大幅度增長,但多數消費者仍為首次購買汽車。中國在汽車市場的人均保有量仍然很低,單看北京二手車市場銷量與新車銷量比例已經為1:1,而全國銷量比例大概在0.2:1,可見中國二手車市場仍有很大發展空間。
        國內豪車和主流合資企業目前已經開始大力推出品牌二手車業務,這在中國市場也是適應目前市場需求的,現在來看,企業在國內推出二手車業務的目的是促進新車銷量,帶來更好的產品流動;在下一個十年,中國二手車有望成為品牌服務的重要環節。


2.汽車美容快修店如何與供應商實現共贏
        汽車美容快修店應該將供應商當成朋友還是敵人?不善待供應商可能導致質量下降或斷供,頻繁更換供應商會增加采購成本,要省錢又要穩定,終端店,生存哲學決定生存命運,學點后市場的經營學,與供應商長期密切合作才能夠實現雙贏。
        汽車后市場已經從賣方市場轉向了買方市場,終端店占有強勢地位,因此,有些汽車美容快修店的老板就對供應商采取了一些不善待的行為,這樣可能遭致產品質量下降或斷供。
        1.拼命殺價 2.長期欠款 3.先多要貨,后大量退貨
        頻繁更換供應商會增加采購成本
        1.可能趕走部分客戶:汽車美容快修店終止與某供應商的合作關系,會改變原來的產品品牌與形象,可能使部分客戶不適應或不滿意,從而把客戶"趕走了"。
        例如,原先店鋪經營某個品牌的氙氣燈,一部分客戶就是沖著這個品牌來的,現在換成了另一個氙氣燈品牌,這部分客戶可能就走了。
        2.增加管理費用:重新物色供應商,汽車美容快修店不僅需要對供應商作大量的認證工作,還需要與新的供應商重新磨合,這需要投入大量的時間、人力、物力等管理費用。
        供應商對于汽車美容快修店除了想得到錢,還特別想得到市場的信息。汽車美容快修店是與車主接觸最多的地方,最了解車主的需求,也最了解當前市場上最暢銷的品種、最合適的價位。汽車美容快修店提供信息的成本接近于零,但對于供應商而言,卻是寶貴的財富。
        供應商可以根據汽車美容快修店提供的信息,及時改進產品的款式、質量、價格等,及時調整市場營銷策略,從而擴大市場占有率。
        生產信息包括新產品開發計劃、作業計劃、成本信息、質量控制信息、廣告策略、促銷策略等,汽車美容快修店可以根據供應商提供的信息,及時調整產品的價格、服務項目、競爭策略等,從而提高競爭力。
        信守諾言是商業活動成功的一個重要原則。供應商缺少誠信或者汽車美容快修店缺少誠信,雙方都不可能維持長期密切的合作關系,即使建立起合作關系也是暫時的。"一錘子買賣"對供需合作關系將產生極大的破壞作用。
        建立有效的雙向激勵機制
        第一,訂單激勵。對于表現優秀的供應商,可以通過加大訂單的方式進行激勵,這是供應商最樂于見到的、也是最為有效的激勵手段。
        第二,付款方式的激勵。通過提前付款或及時付款來激勵優秀的供應商。
        第三,開辟免檢通道。對所供應物品長期保持優異質量的供應商,汽車美容快修店給予免檢待遇,這對于供應商的競爭對手具有強大的震懾作用。
        第四,配合激勵。汽車美容快修店對于優秀供應商組織的訂貨會等活動積極配合,幫助供應商提高競爭力。
 


3.大連洗車店用人荒 高薪難招成手
        最近有車族紛紛抱怨,繼油價再次上漲不久,洗車價格也漲了起來。記者在大連市內多個洗車店走訪發現,市內洗車行洗車價格普漲5-10元,漲幅超過30%。
      大部分洗車店上調洗車價格
      近日市民王女士到西山水庫一家規模不大的洗車店洗車,發現洗車價格已經從20元/次漲到25元/次。以前花150元辦卡可洗車10次,平均每次15元,但現在辦卡價格也跟著上漲,10次的洗車卡已從150元/張漲到200元/張,平均20元/次。
      記者在該洗車店了解到,過年以后該店人手緊缺,店主無奈稱:“年前我這還有5個工人呢,年后就剩下兩個了。剩下的這兩個人,還是每人漲了500元工資才留住的。現在全市的洗車行都缺人,洗車小工工資已經漲到2500元/月(包吃住),會貼膜、美容、護理的洗車大工工資已經漲到6000元/月,但依然不能招滿所需人手。 ”
      據記者走訪市內多個洗車行發現,多數洗車行洗車價格均已上調,規模較小的洗車行洗一臺車漲5元,規模較大的洗車行洗一臺車則漲10元左右。少部分沒有提價的洗車行也通過減少洗車時間等方式降低洗車成本,對于有車族來說這也未嘗不是一種變相的漲價。
      提及洗車價上漲的因素,受訪的洗車行經營者普遍反映,洗車上漲的成本中比重最大的就是人工費用上漲,能在整個上漲價位中占比達70%。另外,店鋪租金等費用的上漲也進一步推高了洗車的成本,而這都需要消費者來買單。
      洗車散工一月可賺5000元
      洗車店洗車漲價,火了路邊洗車散工的生意。在山東路附近路邊拎桶洗車的老張說,近一周來他洗車的生意突然火了起來,以往一天也就能接個五六個活,現在一天洗上10臺不成問題,以平均洗一臺車收入 10元計算,月收入可達3000元。
      洗車店漲價令部分客戶源流向露天洗車市場,洗車工也多了起來。有頭腦靈光的洗車工不再站路邊等待生意,而是拎著桶走進一些小區上門服務。據在西山水庫附近多個小區內上門洗車的一位洗車工介紹,這些天生意非常好,洗車日收入最多可達200元,僅靠洗車,月收入可輕松超過5000元。
      面對油價、洗車價等多重養車成本上漲的壓力,有車族們為節省費用各出奇招。除了在天氣好的時候選擇露天洗車工服務外,也開始動手自己洗車,這使得自助洗車設備熱銷。記者從淘寶網上看到,一款名為“自助洗車機”的商品月銷量超過千臺。


4.關于汽車后市場時代的三種說法
        去年12月初,筆者參加在廈門召開的中國汽車流通協會2011年會暨隨后舉行的汽車流通發展論壇。鑒于汽車銷售低迷的形勢,主辦者把這一次論壇的主題定為:“創新與變革”。
      參加本次論壇的既有部委官員、汽車流通協會領導和分會負責人,又有汽車行業的研究人士、分析師,金融保險、投行界、會計所的朋友。當然,更少不了全國各大4S店集團的高管們--他們人數最多,近六七百人匯聚一堂。
  雖然來自不同的背景,但在會上,有一個詞被大家熱騰騰的議論著--“后市場時代”,與會者不約而同地認為,中國汽車業將迎來“后市場時代”。大致理由有三點。
      其一,低速增長說。汽車行業經過前面幾年的狂飆猛進,中國已成為了世界第一大的產銷國,但面臨能源、道路等外界環境的制約,隨著國家宏觀調控、產業刺激政策的退出,在新的能源政策和各地“限行”政策影響下,新車銷售將“回歸理性”,去年新車銷量增長不到3%,而今年增速預計約為8%。而且,今后相當一段時間內汽車業將進入低速增長期。所以,4S店新車銷售利潤將大大減少,不得不轉向提供保修、零配件銷售等項目,以增加利潤。
      其二,上市融資說。由于擴大內需是國家近階段的既定國策,作為零售商的4S店集團一定受益,加之中國汽車市場處于發展初期,因此資本市場仍看好汽車銷售業,汽車銷售企業的“估價”相對高。因此,目前排名在前100名的4S店集團都在排隊上市融資。而當眾多的4S店集團爭搶去上市融資時,那些單店業績好、后市場經營好,并形成一定品牌效應的4S店集團公司將首先被投行界、投資者青睞。因此,想上市的4S店集團不得不重視后市場的經營。
      其三,產業規律說。在美國等發達國家,平均車齡為8年,而在中國,許多人是第一次買車,所以中國的用車車齡不到4年。但隨著中國的車齡變長,車輛所需的維修、保養和零配件、用品更換的頻率變多,將“引爆”后市場的能量;同時隨著國人對汽車越熟悉,汽車文化愈趨成熟,對汽車改裝的需求也會變多。這點有些像PC電腦業,開始時大家買到電腦就不錯了,軟件免費送,慢慢的,大家發現也接受了軟件是收費的,而且有的軟件貴得要命,甚至貴過主機。總之,隨著一個汽車社會的到來,后端市場利潤超過前端賣車利潤,后市場越有作為。
      目前,汽車后市場似乎談“爛”了,變成了一個老掉牙的話題,以致大家熟視無睹,麻木不仁。問題是,當我們在談論后市場時,我們在談些什么?
      首先,機遇不等于能力,既便前景是光明的,也不能直接化成餅,也不會在明天說到就到!能否從大勢所趨中“掘金”,還要看企業的定位、經營,當然也少不了一定的運氣、造化。重要一點是,不要麻木,打醒精神,保持斗雞高昂氣勢,認真研究機會所在!


5.隔熱膜寬度精簡了 市場卻更有“寬度”了
        目前在國內的各種琳瑯滿目的隔熱膜產品中,從尺寸上來講,一般分為:12米(比如雷朋品牌)、15米(比如加森品牌)、30米(比如3M,威固,量子膜,龍膜品牌等)、60米、500米(主要是臺灣廠家的大卷,也稱母卷)、600米(一些相對價格經濟的母卷,在流通渠道上,需要分裁)。
      從萊固隔熱膜(ReGUARD window film)副總龍波先生處了解到,從寬度上來看,占絕大多數的主流產品則是1.524米寬。為什么是這種不整不零的尺寸呢?這里就有個行業背景和概況需要說明了,目前國內的隔熱膜產品從生產和進貨渠道來說,還主要依賴進口,原產地一般是美國、日本、韓國、印度和臺灣地區。而這些國家的生產和計量習慣則是英制單位。弄清楚這一點,就不難發現,隔熱膜常規的寬度1.524米其實可以換算成5英尺(Feet)。而反過來看長度,30米(其實是30.48米)等于100英尺(Ft),60米(60.96米)就是200英尺。從這個細節,也可以了解到,國內隔熱膜廠家還任重道遠,盡快打破隔熱膜產品長期依賴進口的這一尷尬。
      除了這種尺寸,是不是還有另外的規格呢?答案是肯定的!隔熱膜產品還有一種非常有特點的產品,具備了很多優點,那就是92cm寬度。那到底具備些什么優點呢,我們接下來做一些分析。
      一般的貼膜技師在貼膜過程中,首先要進行的步驟是處理和清潔車玻璃。再接下來就是--裁膜。裁膜這一工序和步驟看似簡單,實則有諸多講究和注意事項。裁膜的方向很重要,有分豎裁、橫裁(我們這里主要是討論前檔玻璃的施工,因為前檔玻璃的弧度和面積較大,是最難施工的部分)。
      豎裁,也就是豎向,是按照膜在生產時卷膜的方向裁剪,因為生產工藝的原因,豎裁的膜在后面的施工和烤膜過程中,會很順利和容易(當然,前提是要選擇優質的容易收縮隔熱膜)。但是豎裁的處理方式,也有很多缺點。豎裁就比較浪費材料,因為1.524米寬的膜料,豎裁以后就剩下大概60cm左右的剩料,剩下的膜料再用于貼另外一臺車的前擋玻璃又不夠,而貼前檔玻璃的膜,因為顏色淺和美觀的關系,又很少用于側窗,所以只能浪費掉。而橫裁相對來說就不存在浪費材料的問題,因為寬度為1.524米,橫向裁1米膜料,甚至70-80cm,就基本可以滿足大多數轎車前檔的面積要求。但也是因為生產工藝和膜料本身的特性,橫裁的方式會非常不容易施工,增加施工時間,如果技術不過硬的技師,往往重復烤膜,導致膜料損壞,浪費更加嚴重。另外,生產廠家建議施工時最好是豎裁,可以保證膜的使用壽命和發揮最大的效果。
      技術良好的技師應該對橫裁和豎裁都能適應,但不是全部技師都能適應。當然,有些膜,比如很厚的膜就難烤,難施工,即使是豎裁也很難。還有一些車型,比如標志307,雪鐵龍世嘉等前檔玻璃弧度比較大的車型,也極難施工,除了隔熱膜本身是否容易收縮,便于施工以外,對于技師的經驗和技術也很有要求。
      那有什么辦法能達到又不浪費材料,又容易施工的要求呢?我們前面有介紹的92cm寬度的隔熱膜就能將這一問題完美解決。并且還有很多實實在在的優點:
      第一, 絕不浪費。92cm的寬度,能適應絕大多數轎車車型的前擋風玻璃。長度方面,也就是豎裁,也只能豎裁,根據不同車型的前檔寬度,想裁多少就裁多少,毫不浪費。
      第二, 更易施工。由于是豎裁,根據之前提到的隔熱膜生產工藝和產品特性,容易收縮,施工難度大大降低。
      第三, 省時省料。成本方面,由于不存在浪費的問題,按平方面積來算,從實際利用率和施工效率來看,節約了膜料成本,更節省了時間成本,大大提高了服務質量。
      第四, 便于儲運。由于更短的寬度,成卷的包裝則更省空間,降低倉儲成本,又便于運輸發貨,
      降低運輸成本,而且不易被壓損。
      綜合以上優點可以看出,92cm前檔產品,不僅可保證其原有品質,而且從施工的效能來看,成本有一定的減少。市場反應來看,由于縮短了施工時間,降低了施工難度,便深受廣大技師和客戶的歡迎。用萊固膜副總龍波先生的話來說,我們的膜寬度精簡了,可銷路卻更寬了。


6.華陽汽車安全電子 引領行業新風潮
        2012年4月13—16日,亞洲最大春季電子展——香港春季電子產品展在香港會議展覽中心隆重舉行,吸引了全球逾10萬人觀展。作為國內汽車電子巨頭——華陽集團一如既往攜旗下車載影音導航、汽車安全系統、行車記錄儀、倒車后視系統、微型投影儀、嬰兒監控器等最新高科技產品華麗參展。
      展位上,華陽數碼特展示的行車記錄儀、倒車后視系統吸引了眾多客商的目光,并紛紛對產品表示肯定及贊賞
      據工作人員介紹,繼去年香港秋季電子展展出行車記錄儀CD-180之后,許多國內外客戶表示了強烈的合作意愿,紛紛打來電話了解產品的詳細情況,并購買樣品進行對比測試。此次華陽數碼特再次攜行車記錄儀新品CD-100重磅出擊,獨特迷你型的私模設計,外觀圓潤緊湊,隱蔽性強,與車完美匹配;配置專門的串口與DVD主機連接使用,并實現DVD觸控與顯示功能,通過DVD便可輕松選擇目錄及播放行車錄像;具有重力感應能力,當加速度傳感器測到大于預先設定值時,立即自動進入突變錄像;采用低照度CMOS高清感光芯片,確保了晚上出行依然可以清晰記錄行車過程;120度高清超大廣角鏡頭,拍攝無盲區;720P硬件解碼方案,可清晰辨認5米內前車車牌號碼,畫面流暢自然。


7.年青人時尚轉移 日本汽車后市場現況透視
        過去,日本年輕人對汽車帶來的樂趣比較興奮,過去的年輕人發工資時可以將工資的50%花在汽車上,談戀愛時能買得起車的年輕人找對象比較容易,帶著女朋友開車出去兜風,很時髦?,F在沒有這個時尚了,年輕人對汽車不那么感興趣了,大家慢慢把車當作一種交通工具,對車沒有太多感情,全轉移到Iphotne、Ipad及網絡游戲上了。
  在日本,類似的展會是在每年一月在東京舉行的東京汽車沙龍 (Tokyo Auto Salon),但參加這個沙龍都是非常喜愛汽車的“車癡”,他們自己開車幾百公里來,他們的愛好、需求和普通車主完全不同,所以沙龍展出的主要是跑車或改裝車,一般是由二手車改裝成的,因為二手車便宜,大家大膽地改,改成完全具備自己想要的個性化。因此,它跟中國汽車用品展還是有一定的區別。
        關于銷售渠道及份額
      日本汽車用品的銷售渠道有好幾類,第一類是汽車用品連鎖店,比如澳得巴克斯、黃帽子、JMS等;第二類是汽車銷售店,類似中國4S店;第三類是輪胎店;第四類是綜合的家居用品超市、折扣店;第五類是加油站。
      2010年所有門店共有53267家,產值是18595萬億日元(折合人民幣1408億元))。其中日本的汽車銷售公司15000余家,雖然它們的每一個店的銷售額不多,但它們店數多,因此所占份額也是最高的,共7077萬億日元,占整個市場38.06%;汽車用品店有近1500家,共銷售了5150億日幣,占整個市場的28%;輪胎店,有2663個家,銷售了2967萬億日元,約占16%;加油店有29001家,銷售了2080億,約占11%;最后是DIY超市、折扣店,它們占比較小。
      專就汽車用品店渠道而言,基本上被AUTOBARS、黃帽子、JMS(豐田汽車控股的汽車用品連鎖)這三家全國性連鎖店壟斷了,它們占到了整個渠道的82%,其中AUTOBARS在店數上第一,占53%,黃帽子第二,占21%,JMS排第三。最近黃帽子收購了兩家地方性連鎖店集團,它的市場占比將達到26%。
        關于汽車用品店主營產品
      日本汽車用品店主要經營109項產品。在日本,汽車用品大概可以分五大類:一、車內用品,二、車外用品,三、發動機室(及周邊)產品,四、輪轂輪胎,五、雜項,如千斤頂、汽車香水等。
      在2010年,它們的銷售額共達11855億日元(不含工費),其中車內用品銷售額達3666.3億,占30.92%;車外用品銷售額達1207.2億,占10.1%;車身用品4730.8億,占39.91%;發動機室周圍產品銷售額達2217.6億,占比18.71%;其他項的產品33.2億,占比0.28%。
        關于各產品的份額
      一、車內用品類,包括導航及影視產品、功能用品、防盜用品、精品飾品和座墊座套腳墊等。其中導航及影視產品的銷售額2539.3億日元,占到21.42%;功能用品的銷售額267.2億日元,占2.25%;防盜用品約180.6億,占1.52%;精品飾品的銷售額是474.3%,占4.01%;座墊座套腳墊產品的產值204.3億,占1.72%。
      二、車外用品類,包括洗車美容、外裝改裝、修補和防盜用品,其中洗車美容銷售額294.3億,占2.48%;外裝改裝銷售達477.1億,約占4.03%;修補的銷售額為330.9億,占2.79%;防盜用品約為104.9億,占0.88%。
      三、車身用品類,包括輪胎輪轂、防滑鏈、避震及懸掛、剎車和排氣管產品,其中輪胎及輪轂銷售4359.9億,占36.78%;防滑鏈銷售193.5億,占1.63%;避震及懸掛銷售42.2億,占0.36%;剎車產品銷售89.9億,占0.76%,熱電廠氣管銷售45.3億,占0.38%。
      四、發動機室類,包括電裝品、功能性化工產品、機油及過濾器。其中電裝品銷售921億,占7.77%;功能性化工產品銷售51.3億,占0.43%,機油銷售975.2億,占8.23%;過濾器銷售270.1億,占2.28%。
      五、雜項類,主要是DIY工作用品,銷售33.2億,約占0.28%。
        關于發展現況及原因
      日本汽車用品業最鼎盛的時候是1996年,那時達到3萬億日元以上,之后不斷地在走下坡路,每年零售數量都在減少,門店的數量還在減少,減少最多的是加油站,鼎盛時加油店有6萬多家,現在只有不到3萬家。
      過去,日本年輕人對汽車帶來的樂趣比較感興趣,過去的年輕人發工資時可以將工資的%花在汽車上,談戀愛時能買得起車的年輕人找對象比較容易,帶著女朋友開車出去兜風,很時髦。
        現在沒有這個時尚了,年輕人對汽車不那么感興趣了,大家慢慢把車當作一種交通工具,家里備一臺微型車代步就知足了。過去,年輕人喜歡自己洗車,現在的年輕人也不洗車了,對車沒有太多愛好,全轉移到Iphone、Ipad及網絡游戲上了。


8.行業分析 我國汽車零部件行業發展受制約
        雖然我國汽車行業近幾年的穩步發展為汽車零部件行業的發展奠定了基礎,且從汽車行業的發展前景看,未來幾年預計仍將保持穩定的增長態勢,將為我國汽車零部件產業提供一個廣闊的空間,但行業未來發展仍面臨行業集中度低、國內企業關鍵零部件核心技術不成熟、行業研究開發能力較弱等不利因素制約。
        行業集中度低
        目前我國有幾萬家汽車零部件企業遍布全國各地,但多數企業規模較小,整個行業集中度較低。這種企業眾多、集中度低的情況造成投資分散重復,行業整體優勢難以體現出來。很多規模較小的企業產品品質不能得到保證,相對落后的生產工藝和設備還容易造成能源和資源的浪費,難以滿足外商大批量采購的需要,很難進入利潤豐厚的高端市場。此外,行業集中度低造成的低水平競爭的情況也不利于行業的發展。
        國內企業關鍵零部件核心技術不成熟
關鍵零部件的核心技術多數為國外大型汽車零部件公司擁有,國內生產一般采取合資方式。因此國內零部件企業在關鍵零部件技術創新方面還不能完全獨立自主,一定程度上影響了關鍵零部件輔助零件的創新和開發,制約了零部件企業技術水平的提高。
        行業研究開發能力較弱
        相對于國外企業的研發投入,國內零部件企業的整體研發投入相對較少。部分企業的研發投入較低,高素質人才存在短缺現象,研發能力薄弱,行業內具備持續創新能力的生產企業不多,不利于行業的長遠發展。
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