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售后服務(wù)第104期
發(fā)布時間:2012-05-07 15:24:00    瀏覽量:5069次    
新 聞 概 要
1. 成品油調(diào)價窗口11日開啟 價改方案將市場化
2. 易匯資本在京推出汽車融資租賃服務(wù)
3. 中國一汽發(fā)布“TQC”服務(wù)品牌
4. 汽車后市場需穩(wěn)定才能興起
5. 華陽汽車電子裝備受關(guān)注
6. 廣汽豐田“心悅二手車”為市場發(fā)展提速
7. 提示延遲/尋路難 超7成汽車導(dǎo)航被檢測不合格
8. 速度與激情碰撞 汽車后市場的對比分析


1.成品油調(diào)價窗口11日開啟 價改方案將市場化
        根據(jù)多家機構(gòu)的監(jiān)測,最新三地原油移動加權(quán)變化率直逼4%,其中中宇資訊的監(jiān)測顯示,截至5月3日,三地原油連續(xù)22日移動加權(quán)均價每桶120.333美元,基準(zhǔn)均價每桶124.179美元,三地(布倫特、迪拜、辛塔)原油變化率-3.10%,當(dāng)三地原油連續(xù)22日移動加權(quán)均價觸及119.212美元/桶時將滿足調(diào)價條件,目前僅有1.121美元/桶的距離。截至記者晚間發(fā)稿,布倫特原油期貨價格又下跌2.23美元/桶至113.85美元/桶,很可能已經(jīng)擊破發(fā)改委4%的“臨界線”。預(yù)計北京時間5月11日成品油調(diào)價窗口開啟。
      而國家發(fā)改委原副主任彭森在海口市談及中國產(chǎn)品價格改革時表示,成品油價格改革已做好了完善的方案,一旦國際油價下降,方案一拿出來就是與國際接軌的完全市場化的方案。


2.易匯資本在京推出汽車融資租賃服務(wù)
        日前,百得利(中國)融資租賃有限公司更名問易匯資本(中國)融資租賃有限公司,進軍汽車融資租賃業(yè)務(wù),在北京車展期間與奔馳中國聯(lián)手為奔馳經(jīng)銷商提供融資租賃服務(wù)。易匯資本(中國)融資租賃有限公司是經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)的從事融資租賃業(yè)務(wù)的外商企業(yè)。公司成立于2010年,注冊資金為4,000萬美元。
        隨著北京的車改政策,很多人面臨著有錢無法買車的困擾,而汽車融資租賃的新型購車模式正解決了這些難題。和汽車金融公司及銀行提供的車貸業(yè)務(wù)比較,汽車融資租賃的方式不僅幫助客戶解決了融資問題,還可以幫助沒有取得牌照資格的客戶提前擁有愛車。另外,融資租賃購車還可以將購車的全部費用包括購置稅,車船稅,保險,上牌費等全部進行融資,相對汽車金融公司只對裸車價進行融資的規(guī)定,客戶享有更高的融資額度和更大的選擇性。
        易匯資本的短租服務(wù),配備豪華車隊,奧迪豪華轎車或是商務(wù)旅行車供客戶使用。在車內(nèi)提供免費的礦泉水和當(dāng)日報刊供您使用,為了滿足高端旅客開辟了機場綠色通道服務(wù),客戶不僅可以享受豪華車輛機場接送機,還可在機場享受貴賓專用安檢通道,專用停車場,VIP休息室,專人協(xié)辦登機手續(xù),行李托運及提取,候機樓全程接送引導(dǎo),專用擺渡車服務(wù)等貴賓專屬服務(wù),使尊貴感受與您一路相伴。


3.中國一汽發(fā)布“TQC”服務(wù)品牌
        第12屆北京國際車展上,中國一汽正式發(fā)布“TQC”全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)品牌。其中,T是TOTAL,代表全方位,具體說就是全時、全網(wǎng)、全程;Q是QUALITY,代表標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù);C是CARE,代表體貼入微的人性化關(guān)愛。
        中國一汽總經(jīng)理許憲平指出:“中國一汽始終堅持 用戶第一的經(jīng)營理念,把對廣大消費者的關(guān)愛貫穿到技術(shù)創(chuàng)新、商品開發(fā)和制造中,終身服務(wù)于每一個細(xì)節(jié),全力為用戶創(chuàng)造更具價值的汽車生活。”中國一汽將在品牌戰(zhàn)略框架內(nèi)統(tǒng)一集團服務(wù)資源,發(fā)揮集成優(yōu)勢,全方位滿足用戶的服務(wù)需求。
        “TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌是中國一汽針對汽車后市場的挑戰(zhàn)和消費者汽車服務(wù)需求的增長所提出的一個前瞻性解決方案,是中國一汽提升品牌影響力,做強做優(yōu)自主品牌,強化中國一汽品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容。


4.汽車后市場需穩(wěn)定才能興起
        汽車后市場的興起是歷史的必然,這一點毋庸置疑。通俗的想一想車主們買了一輛新車,就會涉及到一系列的維修保養(yǎng),換車的頻率不像換衣服,真正喜愛汽車的朋友們還是愿意“陪伴”愛車的。如果說汽車的銷售量難以達到飽和,那么也可以說后市場才是汽車永遠的“家”。
        很多企業(yè)家、人士看準(zhǔn)了這片充滿潛力的藍海,奮身投入汽車后市場。近年來,汽車后市場得到較大發(fā)展。發(fā)展迅速代表這一個行業(yè)的潛力巨大,但是問題也會因此產(chǎn)生。后市場是藍海,可是誰又能保證這片蒼茫大海中不會出現(xiàn)煞風(fēng)景的情況呢?
        后市場發(fā)展了,但是卻不那么穩(wěn)定。一旦新車上市,大批量的新車賺足了人們的眼球,后市場也就相對顯得有點“冷清”,似乎是“失了寵”。其實不然,越是在這個時候,就越該做好售后服務(wù),一個良好的售后服務(wù)是足以讓車主們第二次轉(zhuǎn)身的。絕不可因為“失了寵”而放棄“爭寵”的機會,一旦“得寵”前景將是無限美好!
        不論是專家還是有深度的業(yè)內(nèi)人士都在看好著汽車后市場,都堅定未來這將是一片美麗的海灣。可是成功是要靠積累的,不是做著白日夢就能意淫出來的!每走出一步都要穩(wěn),都要問心無愧!筆者的觀點很簡單:行業(yè)的成功在于厚積薄發(fā)。


5.華陽汽車電子裝備受關(guān)注
        作為海內(nèi)外知名汽車零部件企業(yè),汽車電子領(lǐng)航先鋒——惠州市華陽集團有限公司精心之籌備,攜旗下車載信息服務(wù)系統(tǒng)、車載導(dǎo)航、胎壓監(jiān)測系統(tǒng)TPMS、數(shù)字儀表盤、全景泊車、空調(diào)控制器、精密部品、高清攝像頭、車載機芯、LED車燈等汽車電子裝備全線產(chǎn)品高調(diào)亮相。據(jù)不完全統(tǒng)計,展會期間,華陽展館共接待來自國內(nèi)外客戶與媒體朋友高達近十萬多人次,其自主品牌ADAYO車載影音產(chǎn)品備受好評,中央電視臺、中國汽車報、搜狐、太平洋汽車網(wǎng)、360汽車網(wǎng)、AI汽車制造、無敵汽車網(wǎng)、中國汽車影音網(wǎng)等媒體進行了相關(guān)報導(dǎo)。
        國內(nèi)首款北斗+GPS雙系統(tǒng)車載導(dǎo)航,這款則是華陽集團在今年2月廣州九洲展中首次發(fā)布的新款車載導(dǎo)航之一,兼?zhèn)淞斯δ苄浴踩约氨憬菪匀蠓矫妗F洳捎肳SVGA(1024X600)級別分辨率的顯示屏,與蘋果產(chǎn)品UI界面風(fēng)格類似。其主要功能集合為三大特點:北斗短信(在完全沒有手機信號的區(qū)域內(nèi),可通過系統(tǒng)內(nèi)“北斗短信”功能與北斗系統(tǒng)進行信息的相互收發(fā))、緊急救援(在遇到緊急情況下只要啟動該功能,系統(tǒng)便會自動啟動衛(wèi)星進行精準(zhǔn)定位,然后系統(tǒng)便會聯(lián)系相關(guān)部門進行搜救行力)、及導(dǎo)航系統(tǒng)切換(在全面應(yīng)用北斗導(dǎo)航的同時可兼顧GPS系統(tǒng)的應(yīng)用,并且在導(dǎo)航時可以做系統(tǒng)切換,確保衛(wèi)星定位精準(zhǔn)性),該系列產(chǎn)品的后期擴展功能可包括胎壓監(jiān)測和全景倒車等便于輔助駕駛。
        華陽產(chǎn)業(yè)園是國內(nèi)最大的汽車電子裝備生產(chǎn)基地,于去年年底剛剛啟動使用,此舉標(biāo)志著華陽已邁入產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型新階段。現(xiàn)結(jié)合市場目前情況及產(chǎn)能規(guī)模,預(yù)計華陽集團汽車電子裝備今年仍將保持高速增長。


6.廣汽豐田“心悅二手車”為市場發(fā)展提速
        盡管近幾年我國二手車市場發(fā)展迅猛,但目前國內(nèi)二手車市場仍然存在著諸多問題,如信息不對稱、誠信度低、售后服務(wù)差等問題制約了二手車市場的健康發(fā)展。
  “心悅二手車”憑借“專業(yè)、誠實、信賴”的三大核心價值,完美解決了阻礙二手車市場健康發(fā)展的問題。正如廣汽豐田銷售部部長鄭衡在采訪中所說:“如果把品牌比喻為一個人,那么‘心悅二手車’希望成為消費者心目中一個‘專業(yè)為本、誠實經(jīng)營、值得信賴’的人,就是要為二手車消費者買賣和使用二手車生活提供完整的解決方案。
        在二手車市場,“一車一況一價值”是買賣雙方的共識。如何通過專業(yè)的評估方法準(zhǔn)確判斷車輛的狀況和價值,是二手車業(yè)務(wù)最核心和最難以把握的部分,但這正是廣汽豐田“心悅二手車”優(yōu)勢所在。
  廣汽豐田引用日本“AIS”評估檢測技術(shù),結(jié)合國內(nèi)情況,開發(fā)出業(yè)界最先進的評估檢查標(biāo)準(zhǔn)。通過對車輛的外觀、骨架、內(nèi)飾、機電等方面多達203項的細(xì)致檢查,準(zhǔn)確的把握車輛的狀況。將檢測信息傳入中心數(shù)據(jù)庫后,便能得出客觀反映車輛狀況的綜合評價。據(jù)了解,一輛車全部檢測過程僅需15分鐘。
        廣汽豐田“心悅二手車”品牌發(fā)布距今雖只是短短半年,但憑借其一整套精細(xì)、嚴(yán)密的認(rèn)證體系,已在業(yè)內(nèi)形成了良好的示范效應(yīng)。相信廣汽豐田通過一系列的品牌建設(shè)舉措,其在二手車市場的活力必然被深度激發(fā),為汽車市場和產(chǎn)業(yè)振興提供強勁動力。


7.提示延遲/尋路難 超7成汽車導(dǎo)航被檢測不合格
        新華網(wǎng)5月7日報道:伴隨著我國汽車保有量的迅猛增加,導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)也隨之迅速發(fā)展。目前汽車導(dǎo)航每年的增量突破了400萬臺,市場上一度出現(xiàn)大大小小近千個品牌,但是導(dǎo)航儀硬件、軟件質(zhì)量以及地圖更新等問題層出不窮,嚴(yán)重影響了消費者的“車生活”。
        值得注意的是,此次檢測的導(dǎo)航產(chǎn)品和地圖的正版率達到了80%,產(chǎn)品也涵蓋了500元到2000元不同檔次的導(dǎo)航儀,而最終不足30%的通過率表明,衛(wèi)星導(dǎo)航產(chǎn)品整體質(zhì)量和性能不容樂觀。導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)實際上也是最近這幾年才走入消費者領(lǐng)域,這個行業(yè)到現(xiàn)在為止,還沒有一個指導(dǎo)性的國家標(biāo)準(zhǔn),作為參考,比如消費者能夠明確知道我多長時間更新一次地圖,我多長時間需要對這個數(shù)據(jù),包括導(dǎo)航實際體驗進行一次檢測,甚至用什么樣的方式去更新地圖,現(xiàn)在還沒有一個明確的一個標(biāo)準(zhǔn)。
        汽車導(dǎo)航產(chǎn)品是一種新興的產(chǎn)業(yè),也是一個發(fā)展前景良好的產(chǎn)業(yè),但是現(xiàn)在的情況是,汽車導(dǎo)航產(chǎn)品本身的性能并不令人滿意,這其中有企業(yè)研發(fā)和投入等內(nèi)部的問題,同時也有國家標(biāo)準(zhǔn)缺失,監(jiān)管機制不健全等外部原因。專家指出,一方面必須提升汽車導(dǎo)航產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)水平,另一方面加強相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)管水平的提高,才能保證汽車導(dǎo)航產(chǎn)品的質(zhì)量,提升這類產(chǎn)品的性能,保障使用者的安全。


8.速度與激情碰撞 汽車后市場的對比分析
        近2個月來,汽車后市場的暴利門事件頻發(fā)。有業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)肯定過,汽車后市場絕對是一塊巨大的蛋糕,每個人都想咬上一口。但最后的結(jié)論是,后市場內(nèi)利潤可觀。而如今爆發(fā)出來的卻是暴利門事件,這不得不讓人們?yōu)橹械綋?dān)憂。
        經(jīng)驗運營VS急功近利 :利益永遠都值得人們?nèi)プ分穑庞?xùn)“人為財死鳥為食亡”。縱觀行業(yè)內(nèi)的成功人士,多是歷經(jīng)失敗挫折最終成為了彼岸的勝利者。但是這些勝利絕非是僥幸與貿(mào)然行事,在汽車后市場也一樣。比如汽車美容行業(yè),有經(jīng)驗的人士就能夠按部就班,步步為營。經(jīng)營有條不紊,能夠在賺取利潤的同時給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而只是為了追求利潤,急功近利的人們必然會導(dǎo)致經(jīng)營不佳,市場不景氣,因此就不得不去打價格戰(zhàn)。而價格戰(zhàn)帶來的后果必然是品質(zhì)下降,服務(wù)不到位等不良后果。
        行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)vs缺乏規(guī)范 :對于汽車后市場,筆者以為最大的問題就在于行業(yè)內(nèi)缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)。諸如暴利門、黑汽修還有最近新興起的酒后代駕等行業(yè)都是由于其行業(yè)內(nèi)沒有嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),讓一些奸商鉆了空子。筆者剛剛闡述過洗車業(yè)與汽車美容業(yè)之間的利益鏈條,這樣的事件真的是觸目驚心。可想而知,一個沒有行業(yè)規(guī)范的市場將不只是一個行業(yè)在坍塌,長久下去將會彼此蔓延,形成一片污水!
        生命時速VS死亡邊緣 :所謂商場如戰(zhàn)場,也就是說商海還是有一定的危險性的。“君子愛財取之有道”,賺取利潤玩的就是心跳,可以以生命時速大膽經(jīng)營,但是切勿眼紅心黑在死亡邊緣徘徊。不遵守行業(yè)的規(guī)范的商家必將被市場所淘汰,短期的利益也許會讓人嘗到甜頭,但是長遠的利益才是市場永恒的蛋糕。