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售后服務(wù)第224期
發(fā)布時間:2012-11-14 16:50:02    瀏覽量:2289次    
 

新聞概要

 

1.二手車買賣走出市場 車商轉(zhuǎn)戰(zhàn)4S店

2.國際二手車品牌DasWeltAuto

3.廣汽豐田的二手車網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)

4.前10月國內(nèi)召回汽車275萬 數(shù)量遠(yuǎn)低美國

5.上海大眾獲2012用戶滿意度測評多項第一

6.一汽豐田深耕汽車保險 提供全方位保險服務(wù)

7.車企油耗補(bǔ)償美國車主

8.德賽西威牽手中國聯(lián)通共建車聯(lián)網(wǎng)

為中國汽車廠家服務(wù) 為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn)

   

詳情

 

 

1.二手車買賣走出市場 車商轉(zhuǎn)戰(zhàn)4S店

        二手車外遷流通越來越難,似乎難擋二手車交易的增長勢頭。種種跡象顯示,在北京老舊車外遷受阻的市場環(huán)境下,5年內(nèi)的本地二手車交易重新抬頭,受此影響,很多之前忙于二手車收購的二手車商開始把主要精力投入到新車4S店二手車業(yè)務(wù),以店內(nèi)二手買賣業(yè)務(wù)實現(xiàn)共贏。根據(jù)預(yù)計,今年全年北京二手車交易量將全面超過新車,成為首個二手車超過新車的一線城市。

        對于大部分二手車市場內(nèi)的車商而言,長期的從業(yè)經(jīng)驗讓他們擁有豐富的客源,4S店內(nèi)一旦有適合北京消費(fèi)者的二手車源,其二手車零售就已經(jīng)成功了一半。

        據(jù)介紹,目前二手車市場大部分車商開始和4S店聯(lián)營,對于易于店內(nèi)銷售的二手車選擇在店內(nèi)銷售,而不容易銷售的車輛入市交易。

        市場人士認(rèn)為,今年以來,在補(bǔ)貼和其新車價格下滑的影響下,北京二手車實際上價格下滑巨大,包括本地二手車需求被再次激活。

        9月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,京城二手車交易6.71萬輛,同比增長46.8%,環(huán)比增長16.9%,環(huán)比增幅達(dá)22個百分點(diǎn),創(chuàng)歷史新高。今年1月至9月北京累計成交二手車50.41萬輛,同比累計增長106.6%,二手車成交量累計超過新車銷量16.7%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析,適合外遷的國Ⅱ以下二手車拍賣交易占40%,占比呈下降趨勢,適合本地消費(fèi)的國Ⅳ車占交易量的30%,呈上升態(tài)勢,國Ⅲ車占20%,占比增長乏力。

 
 

 

2.國際二手車品牌DasWeltAuto

        2010年6月,大眾創(chuàng)立了國際二手車品牌DasWeltAuto,已在德國、日本等23個國家落地,日前大眾正在考慮將全面在中國引入該二手車品牌。

        據(jù)大眾汽車集團(tuán)(中國)大客戶和二手車業(yè)務(wù)總監(jiān)司徒福慶介紹,德國汽車經(jīng)銷商25%銷售額來自二手車。據(jù)他介紹,在德國,新車和二手車的比例約為1:2.2,而這個數(shù)字在中國僅為1:0.3,這也正是大眾很看重中國這個市場的原因,有很大的潛力有待挖掘。并且中國汽車流通協(xié)會的數(shù)據(jù)預(yù)測,到2018年及以后,二手車的銷量將超過新車銷量。而目前中國的二手車市場還存在黃牛眾多發(fā)展不良的現(xiàn)狀,因此,大眾國際統(tǒng)一的二手車品牌將有望形成一個二手車統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范中國的二手車市場。

        在中國,DasWeltAuto品牌將主要依托大眾在華兩家合資公司的4S店,前期將有少量4S店獲得授權(quán),之后會逐漸推廣到旗下1000余家4S店。

        據(jù)介紹,在中國市場,車齡在5年以內(nèi)、行駛里程少于12.5萬公里的各品牌車型,經(jīng)過133專業(yè)檢測合格后,可成為DasWeltAuto品牌認(rèn)證二手車,經(jīng)過認(rèn)證的二手車可享受1年的保修服務(wù)。同時,還可以享受置換、整備翻新、試乘試駕、車輛定制、質(zhì)保、金融業(yè)務(wù)和保險服務(wù)。另外,DasWeltAuto認(rèn)證的還包括其他品牌車型,如通用、豐田等。只要符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)均可以享1年保修服務(wù)。

 
 

 

3.廣汽豐田的二手車網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)

        網(wǎng)上拍賣具有即時性強(qiáng)、覆蓋地域?qū)拸V、多買家可同時競價等特點(diǎn),有利于實現(xiàn)二手車市值的最大化,廣汽豐田“心悅拍”二手車拍賣業(yè)務(wù)制訂了高達(dá)203項二手車檢查標(biāo)準(zhǔn),從骨架、機(jī)電、外觀、內(nèi)飾4個方面對車輛進(jìn)行檢測,這一檢測標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)是最多、最詳盡的。當(dāng)完成評估后,車況等相關(guān)信息會上傳至“心悅拍”網(wǎng)絡(luò)競價系統(tǒng)進(jìn)行拍賣。而廣汽豐田“心悅拍”二手車拍賣業(yè)務(wù)擁有廣闊的二手車處理網(wǎng)絡(luò),全國1400多家二手車出售渠道遍布全國,這些二手車商均可參與競拍,車主也可實時了解每一次競價,只需安坐家中即可高效完成二手車拍賣。同時一輛二手車平均有30次—50次競價機(jī)會,這種跨地域競價模式有利于實現(xiàn)二手車最大化的市值,幫助車主以最理想的價格售出舊車。

        此外,由于限牌政策的實施,目前廣州二手車基本上只能采取外遷方式進(jìn)行銷售,而流通成本的增加也導(dǎo)致了二手車收購價格出現(xiàn)不同程度的降幅。據(jù)了解,限牌后二手車的收購價格相比限牌前平均低1萬至2萬元。此外,由于珠三角城市已經(jīng)實施國IV標(biāo)準(zhǔn),不達(dá)標(biāo)的車輛將只能賣到廣東省外,而跨省交易增加運(yùn)輸成本且手續(xù)繁瑣,也將進(jìn)一步影響二手車的交易價格。有二手車專業(yè)人士預(yù)測,隨著汽車限牌城市的增多,使用年限三年以上的二手車,其殘值率的下降速度將越來越快,因此,如已有換車需求的車主,越早售出二手車,其損失可能相對會越小。

 
 

 

4.前10月國內(nèi)召回汽車275萬 數(shù)量遠(yuǎn)低美國

        自2004年開始實施汽車召回制度,中國在汽車召回次數(shù)、數(shù)量及消費(fèi)者投訴量方面均有顯著增長,而今年或?qū)?chuàng)下歷史新高。然而,實施召回的汽車品牌多數(shù)集中于合資和進(jìn)口,自主品牌鮮有動作。

        中國在2011年共實施了85次汽車召回,召回數(shù)量達(dá)183萬輛。從數(shù)量來看,被召回的國產(chǎn)汽車約是進(jìn)口汽車的10.6倍,但進(jìn)口車的召回次數(shù)多于國產(chǎn)車。

        盡管如此,與歐美發(fā)達(dá)國家相比,中國汽車缺陷投訴的數(shù)量和質(zhì)量仍不高,特別是給召回監(jiān)管部門提供的有效信息較少。據(jù)了解,一些消費(fèi)者對哪些情況屬于汽車召回范圍并不了解,因此投訴中包含大量個例,并不形成規(guī)模,無效信息也不少。

                   


        在召回實施效果評估過程時,汽車生產(chǎn)企業(yè)還會對消費(fèi)者的“響應(yīng)率”進(jìn)行統(tǒng)計,即有多少消費(fèi)者參與了召回。目前國內(nèi)各汽車企業(yè)實施召回的比率參差不齊,最低的只有不到20%,最高的接近100%。

        去年,美國共進(jìn)行592次召回,召回數(shù)量達(dá)1547萬輛,是新車銷售量的1.2倍。中國的汽車銷量為1850萬輛,在85次召回中,共召回了183萬輛汽車,僅占新車銷量的1/10。

 
 

 

5.上海大眾榮獲2012用戶滿意度測評多項第一

        在銷售和售后服務(wù)用戶滿意度排名中,兩大品牌也名列前茅,斯柯達(dá)品牌更是在合資品牌銷售服務(wù)滿意度排名中高居榜首。

        這些車型的優(yōu)異表現(xiàn),得益于上海大眾完善的質(zhì)量管理體系和強(qiáng)大的開發(fā)能力。以主動質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、全員質(zhì)量、知識質(zhì)量為主要內(nèi)容,上海大眾建立了一整套完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。體系以“用戶滿意”為中心,各個模塊相輔相成,互為依托,充分詮釋了“質(zhì)量是上海大眾生命”的深刻內(nèi)涵。

        在此次售后服務(wù)和銷售服務(wù)滿意度測評中,上海大眾旗下大眾品牌分列第2和第4名;斯柯達(dá)品牌取得銷售服務(wù)滿意度第1名,在售后服務(wù)滿意度測評中也位列三甲。這些成績的取得,與上海大眾追求卓越的服務(wù)理念緊密相關(guān)。在客戶關(guān)系管理方面,上海大眾通過“四季車輛關(guān)愛活動”、“體驗式愛車課堂”、“斯柯達(dá)學(xué)苑”、“斯柯達(dá)北京機(jī)場客戶服務(wù)中心”等平臺,向客戶提供權(quán)威的用車養(yǎng)車指導(dǎo),讓客戶全程體驗上海大眾的專業(yè)服務(wù)。在提升用戶滿意度方面,上海大眾率先推進(jìn)主動營銷模式:該模式主要由三個重點(diǎn)流程貫穿而成,即通過卓越顧客引擎,關(guān)注目標(biāo)顧客需求;通過卓越零售,滿足潛在顧客期望;通過卓越服務(wù)引擎,關(guān)愛已經(jīng)成交顧客。上海大眾將服務(wù)放在與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)同等重要的位置,以人為本,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
 
 

 

6.一汽豐田深耕汽車保險 提供全方位保險服務(wù)

        借鑒日本豐田先進(jìn)經(jīng)驗、在中國率先導(dǎo)入AAA保險的一汽豐田,決定繼續(xù)深耕保險市場。上周,一汽豐田汽車銷售有限公司與中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司舉行了一汽豐田AAA保險總對總續(xù)約儀式,意味著廣受消費(fèi)者好評的AAA保險將繼續(xù)為消費(fèi)者提供全方位的保險服務(wù)。

        在我國汽車行業(yè)和保險行業(yè)高速發(fā)展的背景下,保險事故車?yán)碣r尚無完整、成熟的體制,保險理賠慢、定損爭議多、顧客常抱怨等亂象成為當(dāng)前汽車保險市場的真實寫照,4年前,一汽豐田借鑒日本豐田的先進(jìn)經(jīng)驗,并根據(jù)中國汽車保險市場的實際情況,率先導(dǎo)入了AAA保險服務(wù)項目,該項目由一汽豐田與中國平安財產(chǎn)保險公司深度合作,充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,對保險銷售、理賠等項目制定了明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),在事故車返廠維修、快速定損、使用純正零部件、豐田標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、免費(fèi)救援等方面形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者權(quán)益可得到一汽豐田企業(yè)層面的有力維護(hù)。

        比如,消費(fèi)者擔(dān)心的費(fèi)用問題,AAA保險承諾,只要是用戶正常出險,均無任何自付費(fèi)用。而且AAA保險為用戶提供綠色通道快捷服務(wù),出險車輛送到4S店維修時無需排隊等待,在零部件充足的情況下,當(dāng)場便可得知提車時間。此外,賠付高效也是AAA保險的一大特點(diǎn),5000元以下的案件,包括救援時間在內(nèi),可以保證一日定損,10000元以下的案件,三天內(nèi)定損賠付,這在保險業(yè)內(nèi)是最快的。
 
 

 

7.車企油耗補(bǔ)償美國車主

        在承認(rèn)美國銷售的13款車型存在油耗 “低報”情況后,韓國現(xiàn)代起亞汽車集團(tuán)已公布對車主的補(bǔ)償方案。

        此次“油耗低報”事件發(fā)端于美國環(huán)境保護(hù)署發(fā)起的相關(guān)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)代起亞共有13款車型標(biāo)稱油耗與其測試結(jié)果不符,存在標(biāo)稱油耗小于測試結(jié)果的情況。這13款車分別為:現(xiàn)代伊蘭特、雅紳特、飛思、雅尊、勞恩斯、途勝、索納塔、圣達(dá)菲以及起亞秀爾、銳歐、索蘭托、獅跑與遠(yuǎn)艦混合動力車,涉及車輛總數(shù)超過百萬。其中,90萬輛是今年10月31日前由美國市場售出,17.2萬輛在加拿大售出。

        從美國環(huán)境保護(hù)署公布的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),現(xiàn)代起亞上述13款車型標(biāo)稱油耗普遍被調(diào)低0.3升/100公里。其中,最大幅度的“調(diào)整”來自起亞秀爾,被降低約1.1升/100公里。調(diào)查結(jié)果披露后,現(xiàn)代起亞向有關(guān)機(jī)構(gòu)提交“整改”報告,承諾將對旗下售賣車型更換標(biāo)示貼紙和展示資料,以顯示正確油耗。同時,將為90萬輛車主支付多出的油費(fèi),并提供油費(fèi)15%的額外補(bǔ)償(平均約80美金每輛車/年)。現(xiàn)代起亞還承諾,只要車主還擁有這些車輛就將每年支付這筆補(bǔ)償,預(yù)計每年補(bǔ)償金總額將達(dá)上億美元,這還未包括其他法律費(fèi)用。
 
 

 

8.德賽西威牽手中國聯(lián)通共建車聯(lián)網(wǎng)

        11月初,中國惠州首屆物聯(lián)網(wǎng)云計算技術(shù)應(yīng)用博覽會盛大開幕。德賽西威和中國聯(lián)通在會上簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議共同發(fā)展車聯(lián)網(wǎng),并拉開雙方優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展的序幕。

        在2010年和2011年的兩會中,國務(wù)院總理溫家寶連續(xù)兩次提及物聯(lián)網(wǎng),建設(shè)高性能寬帶信息網(wǎng),加快實現(xiàn)“三網(wǎng)融合”,促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)示范應(yīng)用。在這其中,Telematics可謂是車聯(lián)網(wǎng)中最核心的部分,可為中國車主提供最便利的汽車移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。而在國產(chǎn)乘用車中,豐田G-book、上海通用Onstar、上海汽車inkaNet等已具備車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

        車聯(lián)網(wǎng)在德賽西威發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中占有著至關(guān)重要的地位,因此在車聯(lián)網(wǎng)布局方面也走在業(yè)界前列。2012年初,德賽西威加入了車聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟,該組織由知名手機(jī)廠商諾基亞、HTC、三星、LG聯(lián)合汽車廠商戴姆勒、通用、大眾、雪鐵龍、豐田、本田、現(xiàn)代和起亞,以及全球知名系統(tǒng)供應(yīng)商共同發(fā)起成立。該聯(lián)盟將透過跨產(chǎn)業(yè)合作建立起統(tǒng)一的連接標(biāo)準(zhǔn),以打造無縫隙的車內(nèi)智能環(huán)境,為使用者提供車聯(lián)網(wǎng)提供的最簡單舒適的駕駛享受。