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售后服務(wù)第228期
發(fā)布時(shí)間:2012-11-20 17:17:56    瀏覽量:2507次    
 

新聞概要

 

1.多品牌車內(nèi)空氣質(zhì)量均不過關(guān) 國(guó)標(biāo)收效甚微

2.北京兩成加油站在打折 92號(hào)最低7.2元/升

3.液體石油產(chǎn)品2013年起均征消費(fèi)稅

4.汽車召回?cái)?shù)或激增 《條例》考驗(yàn)執(zhí)行監(jiān)督水平

5.捷豹路虎遞交報(bào)告 將召回2010年款捷豹XF

6.長(zhǎng)城聯(lián)合三家保險(xiǎn)巨頭 打造專屬保險(xiǎn)品牌

7.寶馬已無全球聯(lián)保 中國(guó)4S店拒修美版車

8.自主品牌進(jìn)步 新車質(zhì)量問題率今年最低

為中國(guó)汽車廠家服務(wù) 為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn)

   

詳情

 

 

1.多品牌車內(nèi)空氣質(zhì)量均不過關(guān) 國(guó)標(biāo)收效甚微

        一部糾葛了八年才出臺(tái)的國(guó)內(nèi)首個(gè)車內(nèi)空氣污染評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施半年以來,奏效甚微。

        自8月開始,城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議22家地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)成員單位展開新一輪車內(nèi)空氣質(zhì)量比較試驗(yàn),涉及35個(gè)品牌、52種車型,圍繞甲醛、苯等八種有機(jī)污染物進(jìn)行濃度檢驗(yàn)。

        有別于以往的檢測(cè),這個(gè)計(jì)劃在11月下旬公布檢測(cè)結(jié)果的新行動(dòng),首次依據(jù)《指南》,在環(huán)境與條件上更為苛刻,檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)也最多。

        檢測(cè)是在全封閉的環(huán)境艙中進(jìn)行,實(shí)驗(yàn)過程要進(jìn)行22個(gè)小時(shí):6個(gè)小時(shí)的靜置實(shí)驗(yàn),在車內(nèi)材料適應(yīng)艙內(nèi)恒濕、恒溫的條件下取樣一次;在關(guān)閉車門窗16個(gè)小時(shí)讓車內(nèi)污染物釋放積聚,達(dá)到濃度最高點(diǎn)時(shí)再取樣一次。

        目前,活動(dòng)發(fā)起方正就初步結(jié)果,按照程序與涉及到的汽車企業(yè)進(jìn)行溝通,并等待信息反饋。據(jù)一位知情人透露,嚴(yán)格檢測(cè)下,結(jié)果很不樂觀,問題涉及多個(gè)汽車品牌。

 
 

 

2.北京兩成加油站在打折 92號(hào)最低7.2元/升

        來自油客網(wǎng)的最新統(tǒng)計(jì),北京市共有加油站1182個(gè),目前92號(hào)油低于指導(dǎo)價(jià)格的加油站有270個(gè),占總數(shù)的23%,打折幅度在0.05元至0.61元之間。打折加油站中:社會(huì)民營(yíng)64個(gè),中化道達(dá)爾10個(gè),中石化128個(gè)(含加盟站),中石油37個(gè),殼牌18個(gè),其他13個(gè)。上周本報(bào)低油價(jià)排行冠軍加油站為位于順義區(qū)的順城加油站,92號(hào)油優(yōu)惠價(jià)為7.2元/升。

        另?yè)?jù)了解,國(guó)際原油震蕩盤整,三地變化率已達(dá)-4.36%,國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格下調(diào)上周終于兌現(xiàn)。因此,本周三地變化率進(jìn)入新的計(jì)算周期。金銀島分析師表示,由于受到經(jīng)濟(jì)及地緣政治等多方因素影響,原油期價(jià)短期內(nèi)難有大的方向性突破,預(yù)計(jì)本周油價(jià)將繼續(xù)維持弱勢(shì)盤整,三地變化率或?qū)⒀永m(xù)窄幅震蕩之勢(shì)。

 
 

 

3.液體石油產(chǎn)品2013年起均征消費(fèi)稅

        國(guó)稅總局前不久再出新政,為打擊避稅行為,統(tǒng)一對(duì)液體石油產(chǎn)品征稅,新政規(guī)定,“納稅人以原油或其他原料生產(chǎn)加工的在常溫常壓條件下呈液態(tài)狀(瀝青除外)的產(chǎn)品,按規(guī)定征收消費(fèi)稅。”且于2013年1月1日開始執(zhí)行。

        此前,納入國(guó)稅總局征稅范圍的液體產(chǎn)品有汽柴油、石腦油、燃料油、溶劑油和潤(rùn)滑油,其中汽柴油、石腦油、溶劑油、潤(rùn)滑油消費(fèi)稅單位稅額為每升1.0元;柴油、燃料油消費(fèi)稅單位稅額為每升0.8元;航空煤油暫緩征收。而調(diào)整后政策,將MTBE、芳烴、混芳等用于調(diào)油和化工原料的產(chǎn)品亦納入征收范圍,且亦按照1元/升來征收。

 
 

 

4.汽車召回?cái)?shù)或激增《條例》考驗(yàn)執(zhí)行監(jiān)督水平

        召回《條例》出臺(tái)后,企業(yè)為了避免出現(xiàn)被強(qiáng)制召回的事件,在汽車缺陷事故發(fā)生后,將更多地考慮采取維修或主動(dòng)召回的方式來處理。而更為根本的解決方法是在設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)與質(zhì)量控制上提高標(biāo)準(zhǔn)與要求,從而減少問題汽車的產(chǎn)生,從而降低質(zhì)量事故與召回。

        汽車召回解決的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造不符合技術(shù)法規(guī)基本要求,存在嚴(yán)重安全缺陷或隱患的情況,這個(gè)缺陷必須是在一批車輛上都存在,而且是與安全相關(guān)的。這意味著政府首先要解決的是當(dāng)前的技術(shù)法規(guī)是否滿足需要。在我們的采訪調(diào)研中,多數(shù)業(yè)內(nèi)人士表示當(dāng)前的許多安全標(biāo)準(zhǔn)過低起不到保證汽車質(zhì)量與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。

        其次,主管部門如何獲知并認(rèn)定缺陷同樣是一個(gè)難題。《條例》指出:“主管部門在獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的信息后或者有證據(jù)表明有必要啟動(dòng)缺陷調(diào)查時(shí),可以啟動(dòng)缺陷調(diào)查”。其中,主管部門如何獲知,缺陷調(diào)查由誰來執(zhí)行,誰來監(jiān)督都有不明確之處。因此在《條例》頒布實(shí)施之后,如何把這一法規(guī)體系盡快完善,更為重要。

        美國(guó)有法律規(guī)定,如果汽車廠家發(fā)現(xiàn)某個(gè)安全缺陷,必須通知國(guó)家高速公路交通安全局以及車主、銷售商和代理商,然后再進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)。NHTSA負(fù)責(zé)監(jiān)督廠家的修復(fù)措施和召回過程,以保證修復(fù)后的車輛滿足法定要求。并且每年該國(guó)政府都會(huì)自行購(gòu)買一批汽車,對(duì)其質(zhì)量做不定期抽檢。由于美國(guó)還設(shè)有第三方召回檢測(cè)機(jī)構(gòu),在認(rèn)定是“主動(dòng)召回”還是“被動(dòng)召回”的基礎(chǔ)上,再檢測(cè)該召回報(bào)告是否準(zhǔn)確,是否有“化大為小”虛報(bào)召回問題的嫌疑。

 
 

 

5.捷豹路虎遞交報(bào)告 將召回2010年款捷豹XF

        來自金羊網(wǎng)-新快報(bào)的消息:昨日,從國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局官網(wǎng)獲悉,捷豹路虎汽車貿(mào)易(上海)有限公司近日向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局遞交了召回報(bào)告,將自2012年11月19日起,召回部分進(jìn)口2010年款捷豹XF(5.0L)汽車,生產(chǎn)日期為2009年04月01日至2010年01月10日。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì),在中國(guó)大陸地區(qū)共涉及4臺(tái)。

        質(zhì)檢總局指出,因設(shè)計(jì)原因,上述范圍內(nèi)的車輛在某些操作狀況下,燃油系統(tǒng)的工作壓力可能超出設(shè)計(jì)要求,此增加的系統(tǒng)壓力可能導(dǎo)致位于潛在的高壓區(qū)域的油箱出口法蘭位置會(huì)產(chǎn)生裂縫,燃油可能泄漏,存在安全隱患。捷豹的授權(quán)經(jīng)銷商將通知相應(yīng)的車主返廠更換新的油箱汽油濾清器上蓋和墊圈。早在2012年10月26日,捷豹汽車公司已經(jīng)宣布在美國(guó)本土將召回部分2010-2012年款裝備了5.0L汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的XF汽車,這些車輛的燃油箱出口法蘭可能開裂,涉及4195輛汽車。
 
 

 

6.長(zhǎng)城聯(lián)合三家保險(xiǎn)巨頭 打造專屬保險(xiǎn)品牌

        新華網(wǎng)11月20日?qǐng)?bào)道 近日,長(zhǎng)城汽車公司分別與中國(guó)人保、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)三家保險(xiǎn)行業(yè)巨頭簽署合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議,長(zhǎng)城汽車將與三家保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)服務(wù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)等方面進(jìn)行深度合作,共同打造長(zhǎng)城汽車專屬保險(xiǎn)品牌。

        據(jù)了解,達(dá)成協(xié)議后,合作雙方將在終端建立品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)投保方案設(shè)計(jì)、出險(xiǎn)查勘、定損理賠等“一站式”服務(wù),推出品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的車保服務(wù)體系,為用戶帶來更加便捷、貼心、省心的品牌車企保險(xiǎn)服務(wù)。通過持續(xù)規(guī)范終端保險(xiǎn)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)汽車廠家、保險(xiǎn)公司、4S店、客戶的多方共贏,有效完善長(zhǎng)城汽車后市場(chǎng)價(jià)值鏈的良性發(fā)展。

        長(zhǎng)城汽車銷售公司國(guó)內(nèi)部總經(jīng)理康國(guó)旺說:“在汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、客戶需求逐漸理性的形勢(shì)下,長(zhǎng)城汽車在今年4月決定打造長(zhǎng)城汽車專屬保險(xiǎn)品牌,既要保障車主利益,又要為車主真正帶來實(shí)惠。這次與三家保險(xiǎn)公司簽約合作,將進(jìn)一步提升長(zhǎng)城汽車終端服務(wù)水平,是提升客戶滿意度、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)城戰(zhàn)略目標(biāo)的重要一環(huán)。”
 
 

 

7.寶馬已無全球聯(lián)保 中國(guó)4S店拒修美版車

        雅虎汽車: 近日,鄭州一位姓王的車主自己新買的進(jìn)口美版寶馬車卻在寶馬4S店進(jìn)行正常的維修保養(yǎng)時(shí)被拒之門外。王先生稱,主要原因是寶馬中國(guó)向全國(guó)4S店發(fā)布公函,美版車不可享受寶馬中國(guó)保修服務(wù),通過非寶馬授權(quán)渠道從美國(guó)進(jìn)口到中國(guó)的美版車無權(quán)在中國(guó)享受寶馬整車保修,不管車輛是否未售或已售。

        11月15日,《投資者報(bào)》記者以車主的身份咨詢北京和昆明寶馬經(jīng)銷商,均表示已接到上述通知,從11月初起已經(jīng)不再接受寶馬美版車的保修服務(wù)。

        據(jù)寶馬中國(guó)發(fā)給4S店的通知顯示,根據(jù)美版車的“保修和服務(wù)信息”手冊(cè),美版車的保修政策只適用于美國(guó)包括波多黎各地區(qū),并且只限于由美國(guó)包括波多黎各地區(qū)的BMW授權(quán)中心提供的維修。此外,美版車可能會(huì)有許多不同于中國(guó)車的配置,導(dǎo)致出現(xiàn)故障時(shí)無法更換零部件。

        因?yàn)橹皩汃R集團(tuán)的承諾是全球聯(lián)保,這也是很多車主購(gòu)買寶馬美規(guī)車的主要原因之一。而這一政策,讓不少車主質(zhì)疑寶馬集團(tuán)承諾的服務(wù)品質(zhì)。

        實(shí)際上,目前已經(jīng)不少有美規(guī)車的經(jīng)銷商自己開始做售后服務(wù)。上海一家美版車銷售公司的一位工作人員告訴《投資者報(bào)》記者,目前該公司就提供美版車的質(zhì)保服務(wù),不必去正規(guī)的4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)。
 
 

 

8.自主品牌進(jìn)步 新車質(zhì)量問題率今年最低

        大洋網(wǎng)-廣州日?qǐng)?bào)11月20日?qǐng)?bào)道: 日前,由一家全球性市場(chǎng)咨詢公司發(fā)布的2012年中國(guó)新車質(zhì)量研究報(bào)告出爐,這份在行內(nèi)較有影響力的報(bào)告顯示,今年國(guó)內(nèi)新車質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了從2000年新車質(zhì)量研究發(fā)布以來最低的問題發(fā)生率,顯示了中國(guó)汽車企業(yè)在新車質(zhì)量方面取得顯著進(jìn)步,其中,特別是自主品牌與國(guó)際品牌新車質(zhì)量差距正在不斷縮小。

       一般而言,新車質(zhì)量往往是市場(chǎng)銷量的決定性因素,但今年前10月全國(guó)各品牌新車的市場(chǎng)表現(xiàn)與報(bào)告中新車的質(zhì)量排名并不十分貼合,而在佛山地區(qū),車型的市場(chǎng)表現(xiàn)更接近報(bào)告中的排名情況。不少本地經(jīng)銷商認(rèn)為,這也從側(cè)面表明佛山購(gòu)車人士選車時(shí)更為理性,市場(chǎng)消費(fèi)行為相對(duì)成熟。

        最終的調(diào)查結(jié)果顯示,2012年行業(yè)總體新車質(zhì)量平均故障率為146次每100臺(tái),比2011年平均減少了16次,實(shí)現(xiàn)了從2000年新車質(zhì)量研究發(fā)布以來最低的問題發(fā)生率。在所有品牌當(dāng)中,如雷克薩斯、奔馳、寶馬、奧迪等報(bào)告中體現(xiàn)的故障率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

        而豪車品牌之外,自主品牌的進(jìn)步非常明顯,報(bào)告顯示其新車質(zhì)量發(fā)生率雖然仍高于國(guó)際品牌,但進(jìn)步的速度明顯高于多數(shù)國(guó)際品牌。韓系品牌在相關(guān)報(bào)告中獲得優(yōu)勝,問題發(fā)生率不僅在總體上低于行業(yè)平均水平,并且首次超越日系品牌奪得首位,日系品牌則退居第二。